O segmento das agências e operadoras de viagens e turismo

O Turismo no Brasil: Panorama Geral, Avaliação da Competitividade e Propostas
de Políticas Públicas para o Setor – Neit-IE-Unicamp
mercado, ao mesmo tempo diversificando e sofisticando os produtos da
empresa. A valorização da moeda brasileira com o Plano Real (1994) facilitou o
sucesso desta estratégia, levando a empresa a operar novos roteiros turísticos
com destino à Europa e à Ásia a partir de 1997.
Desta forma, a empresa, no final dos anos 90, já operava roteiros externos
para três continentes enquanto mantinha mais de 50 roteiros nacionais,
consolidando-se como uma das grandes operadoras brasileiras. Ela reforçou a
estratégia de segmentação e preços baixos para os pacotes internos e a
estratégia de segmentação e preços baixos para o turismo emissivo (por
exemplo, organizando viagens a Disney para público adulto, com menor
duração e preços mais acessíveis, e cruzeiros marítimos no Caribe, com preços
menores do que os concorrentes). Apesar de aproveitar-se da valorização da
moeda brasileira no período 1994-98 e do conseqüente aumento que gerou na
demanda por viagens ao exterior para expandir seus roteiros externos, a
empresa não deixou de ter como foco principal o mercado interno. Sua
expansão para destinos no exterior acompanhou o movimento de crescimento
do turismo emissivo registrado no Brasil na segunda metade da década de 90,
mas não alterou sua estratégia de privilegiar o turismo doméstico, ainda hoje
responsável por mais de 80% do faturamento da empresa.
O crescimento da empresa foi fortemente beneficiado, em 2001, pela
falência da empresa Soletur, maior empresa operadora brasileira na época. As
causas da falência, de acordo com entrevista de seu presidente 10 , foram
creditadas tanto à desvalorização da moeda brasileira ocorrida em 1999, que
deixou a empresa fragilizada em função de sua dívida em dólares e das altas
taxas de juros praticadas no mercado brasileiro, quanto à crise no setor de
turismo provocada pelos atentados nos EUA, em 2001. O espaço deixado pela
Soletur, principalmente no mercado nacional, foi em grande parte ocupado pela
10 O Estado de São Paulo, “Soletur aguarda decreto que oficializa falência” (26/10/2001).
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