O segmento das agências e operadoras de viagens e turismo

O Turismo no Brasil: Panorama Geral, Avaliação da Competitividade e Propostas
de Políticas Públicas para o Setor – Neit-IE-Unicamp
Procurou-se esclarecer que o processo de reintermediação pode incluir a
agregação de valor ao agenciamento ou mesmo um redirecionamento do papel
de intermediação das agências de turismo, com o desenvolvimento de funções
de consultoria ou da especialização da atividade para atender a um
determinado perfil de consumidor. Afirmou-se que a reintermediação tende a
compensar o enfraquecimento do papel de intermediação tradicional das
agências e a redução do comissionamento recebido de provedores (como
empresas aéreas) e das operadoras. Entretanto, buscou-se tratar o processo de
reintermediação com cautela, considerando que não apresenta escala para a
atividade de agenciamento. As agências, portanto, ainda exercem
primordialmente seu papel de intermediação tradicional, ou seja, de negociação
de passagens e de pacotes turísticos para mercados mais amplos, considerando
o comissionamento pago por provedores e, principalmente, por operadoras,
como sua principal fonte de receita.
4) Importância e grau de concentração do segmento brasileiro de
agências de turismo
Em primeiro lugar, esta seção dimensiona, em termos qualitativos e
quantitativos, a importância do segmento de agências e operadoras para o setor
de turismo brasileiro (item 4.1). Em segundo lugar, analisa o grau de
concentração existente no segmento brasileiro (item 4.2). Por último, apresenta
um estudo de caso sobre a maior operadora de turismo brasileira (CVC)
(item 4.3).
4.1) Participação e importância para o setor de turismo brasileiro
Antes da análise do grau de concentração do segmento de agências e
operadoras de turismo, seria interessante dimensionar sua importância para o
setor de turismo brasileiro, tanto em termos quantitativos (relativos e absolutos)
quanto qualitativos (tendo em vista sua posição privilegiada e seu potencial
poder de comando sobre a cadeia de turismo).
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