O segmento das agências e operadoras de viagens e turismo

O Turismo no Brasil: Panorama Geral, Avaliação da Competitividade e Propostas
de Políticas Públicas para o Setor – Neit-IE-Unicamp
330 empresas que possuem mais de 20 funcionários são responsáveis por
aproximadamente 31% do pessoal ocupado e 57% dos gastos com pessoal e da
receita operacional líquida do segmento.
Tabela 13 - Dados selecionados de agências e operadoras de turismo:
total e empresas com mais de 20 funcionários (2003)
Total
(A)
Com mais de 20
funcionários (B)
(B)/(A)
(em %)
Número de empresas 11.362 330 2,9
Pessoal ocupado 61.784 19.291 31,2
Gastos com pessoal (R$ mil) 691.975 395.532 57,2
Receita operacional líquida (R$ mil) 1.763.260 990.441 56,2
Comissões pagas a terceiros (R$ mil) 82.757 73.095 88,3
Fonte: PAS (IBGE) (2003).
Dentre estas empresas com mais de 20 funcionários, encontram-se,
concentradamente, as agências atacadistas e as operadoras, o que explica o
percentual de mais de 88% de comissões pagas a terceiros efetuadas por este
agrupamento de empresas.
Em suma, os dados evidenciam uma forte concentração no segmento,
seguindo a tendência internacional anteriormente apontada (seção 3.1). Eles
revelam sua divisão entre um grande número de micro e pequenas empresas
(em geral, agências varejistas e receptivas), basicamente revendedoras de
pacotes e receptoras de turistas, e um número significativamente menor de
empresas de maior porte, as agências operadoras, que elaboram e operam seus
programas de viagens (pacotes). Enquanto as agências varejistas atendem à
necessidade de capilaridade para a rede de distribuição do produto, as
receptivas atendem às necessidades dos consumidores nos diversos destinos
turísticos. Por sua vez, as agências operadoras, de maior porte, possuem um
papel fundamental de organização e de articulação de um conjunto de
empresas em torno de um produto que é uma mistura de vários bens e serviços
consumidos em conjunto pelo turista.
No entanto, cabe destacar que as principais empresas atuantes no país,
responsáveis pela forte concentração no segmento brasileiro de agências e
operadoras, nem de longe apresentam o grau de integração e de
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