O segmento das agências e operadoras de viagens e turismo

O Turismo no Brasil: Panorama Geral, Avaliação da Competitividade e Propostas
de Políticas Públicas para o Setor – Neit-IE-Unicamp
alcance limitado, pois pressupõe uma estratégia de diferenciação através,
principalmente, do desenvolvimento da função de consultoria e/ou de uma
maior especialização que, se agregam valor às atividades das agências, não
proporcionam escala para a atividade de agenciamento. Sendo assim, a maioria
das agências ainda depende de seu papel de intermediação tradicional, ou seja,
de negociação de serviços turísticos em mercados mais amplos, mantendo o
comissionamento recebido de provedores, mas principalmente de operadoras,
como sua principal fonte de receita.
3.3) Transformações no segmento de transporte aéreo
Algumas tendências relacionadas especificamente ao segmento de
transporte aéreo mundial devem finalmente ser destacadas por seu importante
impacto sobre o segmento de agências de turismo. Uma delas é a
desregulamentação do segmento de transporte aéreo em vários países, que
reduziu a regulação sobre tarifas e sobre a entrada de novas empresas aéreas.
Outra é a difusão de programas internos de reestruturação das empresas aéreas
com vistas à redução de custos e tarifas (quadro 1). Ambas têm provocado o
aumento da concorrência efetiva e potencial no segmento de transporte aéreo,
assim como a realização de acordos e parcerias entre as empresas integrantes,
com impactos significativos sobre os demais segmentos da cadeia do turismo,
em especial sobre o segmento de agências.
A desregulamentação do transporte aéreo, principalmente nos EUA e na
Europa, incentivou a concorrência entre empresas já atuantes no segmento
através das tarifas oferecidas aos consumidores, mas também viabilizou a
concorrência de entrantes ao facilitar o surgimento e o rápido crescimento de
novas empresas aéreas com baixos custos e baixas tarifas (low-cost/low-fare
airlines). A realização de alianças entre empresas aéreas também tem se tornado
comum para enfrentar esse novo cenário competitivo.
As alianças geralmente significam acordos cooperativos entre duas ou
mais empresas, que podem variar segundo a natureza e o grau de envolvimento
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