O segmento das agências e operadoras de viagens e turismo

O Turismo no Brasil: Panorama Geral, Avaliação da Competitividade e Propostas
de Políticas Públicas para o Setor – Neit-IE-Unicamp
consumidores, e de reintermediação, considerando que constitui uma
ferramenta importante para o desenvolvimento de funções de consultoria ou da
especialização da atividade de agenciamento para atender a um determinado
perfil de consumidor.
Por fim, foram mostrados os efeitos das transformações recentes no
segmento de transporte aéreo sobre o segmento de agências de turismo.
Apresentou-se o enfraquecimento de seu papel de intermediação tradicional,
devido à comercialização direta de passagens aéreas no mercado consumidor
com o auxílio da tecnologia da informação, assim como a redução da fonte de
receita fundamental das agências – o comissionamento das empresas aéreas.
Destacou-se, portanto, que as transformações no segmento de transporte aéreo
também podem afetar a estrutura do segmento de agências de turismo,
contribuindo para a redução do número de empresas atuantes e para a elevação
do grau de concentração nele existente, bem como as estratégias de seus
integrantes, estimulando o processo de reintermediação anteriormente
mencionado.
Nesse contexto, esclareceu-se que a reintermediação pode incluir a
agregação de valor ao agenciamento ou mesmo um redirecionamento do papel
de intermediação das agências de turismo, com o desenvolvimento de funções
de consultoria ou da especialização da atividade para atender a um
determinado perfil de consumidor. Afirmou-se que a reintermediação tende a
compensar o enfraquecimento do papel de intermediação tradicional das
agências e a redução do comissionamento recebido de provedores (como
empresas aéreas) e das operadoras. Tratou-se, contudo, o processo de
reintermediação com cautela, considerando que não apresenta escala para a
atividade de agenciamento.
Destacou-se que as agências ainda desempenham um importante papel
de intermediação tradicional, especialmente nas vendas de passagens aéreas
(mostrando o caráter limitado da desintermediação). Ademais, notou-se que a
maioria das agências ainda depende primordialmente dessa intermediação
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