O segmento das agências e operadoras de viagens e turismo

O Turismo no Brasil: Panorama Geral, Avaliação da Competitividade e Propostas
de Políticas Públicas para o Setor – Neit-IE-Unicamp
excludentes) (dados de 2006).
Portanto, observou-se um incremento
relativamente recente do uso da tecnologia nas agências, apesar de exercer um
papel ainda considerado limitado na atividade de agenciamento.
Isto certamente significa a existência de um importante espaço para a
difusão tecnológica no segmento analisado, fundamental para possibilitar desde
o aprimoramento da função de intermediação tradicional das agências
(evitando a desintermediação), passando pela redefinição de suas funções de
intermediação (estimulando a reintermediação) até a integração tecnológica da
cadeia do turismo, objetivando a obtenção de ganhos de competitividade
(vantagens de custo e de qualidade, redução de tempo de resposta e maior
flexibilidade). A difusão da tecnologia certamente depende de um volume
maior de investimentos tanto em equipamentos quanto em treinamento da
mão-de-obra empregada pelo segmento.
A realização de investimentos por parte das agências é de fundamental
importância para reafirmar seu importante papel de intermediação na cadeia do
turismo. Duas pesquisas de opinião realizadas com empresários do segmento
brasileiro de agências revelaram sua intenção de realização de investimentos
(Embratur e FGV, 2005 e 2006). Na primeira pesquisa divulgada em março de
2005, 92,7% dos empresários entrevistados tinham intenção de realizar
investimentos no ano que se iniciava. Na segunda pesquisa publicada em
março de 2006, 74% daqueles consultados no início de janeiro do ano corrente
afirmaram ter orçamento definido para investimentos no primeiro trimestre
(investimentos mobiliários, em tecnologia da informação, equipamento e
treinamento). Segundo os entrevistados, o volume de investimentos atingiria
5,4% do faturamento total do segmento no primeiro trimestre de 2006. Portanto,
os empresários do segmento parecem estar conscientes da necessidade de
realização de investimentos para superar as dificuldades encontradas na
atividade de agenciamento, mas ainda destinam uma pequena parcela de seu
faturamento aos investimentos.
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