O segmento das agências e operadoras de viagens e turismo

O Turismo no Brasil: Panorama Geral, Avaliação da Competitividade e Propostas
de Políticas Públicas para o Setor – Neit-IE-Unicamp
respectivos países na organização de suas viagens ao Brasil cada vez menos
(32,6% em 1997 e 23,2% em 2003) e certamente em menor grau do que os
turistas brasileiros que se dirigem ao exterior. Isto demonstra um papel ainda
importante das agências brasileiras na organização de viagens internacionais se
comparado ao papel de suas congêneres em outros países (tabela 10).
Tabela 10 – Turismo Receptivo: forma de organização da viagem
(1997, 1999, 2001-2003)
(Em %)
Forma de organização 1997 1999 2001 2002 2003
Não organizada por agência 67,4 81,9 78,3 77,0 76,8
Organizada por agência 32,6 18,1 21,7 23,0 23,2
Fonte: Estudo da Demanda Turística Internacional (diversos anos), Ministério do
Turismo.
No Brasil, quando se analisam os canais de comercialização de
determinados serviços turísticos (como pacotes de viagens, passagens aéreas e
rodoviárias e hospedagem), observa-se que as agências desempenham um
papel muito relevante na comercialização de alguns deles, como pacotes
turísticos (61,1%) e passagens aéreas (48,3%), seguindo tendência anteriormente
apontada no mercado norte-americano (lembrar da tabela 5). Hospedagem,
passagens rodoviárias e locação de automóveis são comercializadas
preferencialmente no local. Sendo assim, as agências parecem ser as principais
intermediárias na comercialização de pacotes e de bilhetes aéreos, exatamente
de onde recebem a maior parte de suas receitas obtidas através das comissões
oferecidas por provedores e operadoras (tabela 11).
Tabela 11 – Canais de comercialização de serviços turísticos no mercado brasileiro
(2006)
(Em %)
Canais de Comercialização
Serviços
Agência
de
viagem
Internet
Telefone
fax/
e-mail
Diretamente
no
local
Outros
Total
Pacote de viagens 61,1 7,4 5,6 23,5 2,5 100,0
Passagens aéreas 48,3 22,2 6,3 22,2 1,0 100,0
Passagens rodoviárias 15,5 2,7 8,5 71,6 1,5 100,0
Hospedagem 24,9 14,0 17,7 41,6 1,7 100,0
Locação de automóveis 18,8 10,0 7,5 60,0 3,8 100,0
Passeios/atrações
12,4 4,9 1,9 80,1 0,6 100,0
turísticas
Fonte: Ministério do Turismo (MTur) e FIPE, apresentação de resultados do PRODETUR NE II
– PRODETUR SUL ( 2006).
37