O segmento das agências e operadoras de viagens e turismo

O Turismo no Brasil: Panorama Geral, Avaliação da Competitividade e Propostas
de Políticas Públicas para o Setor – Neit-IE-Unicamp
formação de uma extensa rede de parcerias. Estas parcerias (alianças
estratégicas) permitem que a empresa CVC, com seu poder de negociação
reforçado por sua posição hegemônica no mercado brasileiro, alcance ganhos
expressivos, fazendo com que não necessite proceder a uma expressiva
integração vertical na cadeia do turismo para reduzir custos, como se verifica
com as operadoras no exterior.
Para ampliar o mercado e ganhar escala com mais demandantes (turismo
de massa), a empresa concentra esforços na expansão da capacidade de venda
(agências credenciadas e novos pontos de venda) e na diversificação de destinos
e produtos turísticos. Chama atenção o pouco esforço empreendido para a
internacionalização da empresa, considerando que seu principal foco é o
mercado doméstico e que as poucas lojas mantidas no exterior parecem ter
como objetivo simplesmente dar atendimento ao seu cliente em trânsito. Por
fim, mesmo com o grande crescimento observado nos últimos anos, a empresa
ainda está longe de apresentar o grau de integração e o porte dos grandes
grupos operadores de turismo internacionais.
Tendo analisado o posicionamento, as responsabilidades e a importância
relativa (especialmente em termos quantitativos) do segmento de agências e
operadoras no setor de turismo brasileiro, assim como seu elevado grau de
concentração, cabe destacar, para concluir, o posicionamento privilegiado das
operadoras de turismo dentro da cadeia analisada, visto que geralmente
assumem uma posição fundamental de comando e de governança no seu
relacionamento com os demais integrantes.
Como as operadoras são responsáveis pela concepção, organização,
implementação e promoção dos roteiros turísticos (pacotes), elas estruturam o
produto, oriundo de diferentes fornecedores (sendo assim, o produto final é um
mix composto de diferentes produtos de diferentes fornecedores). Desta forma,
adquirem grande poder de mercado nas negociações com os provedores de
serviços, tais como as empresas de transporte, de hospedagem e de
alimentação. Assumem também posição privilegiada junto às agencias de
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