O segmento das agências e operadoras de viagens e turismo

O Turismo no Brasil: Panorama Geral, Avaliação da Competitividade e Propostas
de Políticas Públicas para o Setor – Neit-IE-Unicamp
As agências ainda desempenham um importante papel de intermediação
tradicional, especialmente nas vendas de passagens aéreas (mostrando o caráter
limitado da desintermediação), e ainda dependem primordialmente da
negociação de serviços turísticos em mercados mais amplos, mantendo como
sua principal fonte de receita o comissionamento recebido de provedores e de
operadoras (mostrando o caráter limitado da reintermediação). Portanto, os
processos de desintermediação e reintermediação se encontram em estágio
inicial. Entretanto, podem se desenvolver em futuro próximo com a importante
contribuição da maior difusão da tecnologia da informação no segmento.
O segmento de agências e de operadoras tem um pequeno peso relativo
no setor de turismo brasileiro (considerando o número de empresas, pessoal
ocupado, receita e valor adicionado). Todavia, em termos absolutos, agrega um
elevado número de empresas, emprega grande quantidade de trabalhadores e
exerce uma importante função de intermediação tradicional de serviços
turísticos, sendo ainda o principal responsável pela comercialização de pacotes
turísticos e de passagens aéreas. Como a principal fonte de receita das agências
brasileiras ainda é o comissionamento recebido de provedores e operadoras,
elas são especialmente vulneráveis aos processos de desintermediação e de
redução de comissionamento pagos pelas empresas aéreas.
O futuro das agências brasileiras depende não somente da evolução do
comissionamento recebido, mas também de sua capacidade de agregar
gradativamente valor às suas atividades (por exemplo, com o desenvolvimento
de funções de consultoria e do agenciamento especializado), utilizando
inclusive os avanços tecnológicos atualmente disponíveis, para gerar novas
fontes de receita.
O segmento encontra-se dividido entre uma grande quantidade de micro
e pequenas empresas (em geral, agências varejistas e receptivas) e uma pequena
quantidade de grandes empresas (operadoras). As operadoras exercem um
relevante papel de articulação de um conjunto heterogêneo de empresas em
torno de um produto turístico.