O segmento das agências e operadoras de viagens e turismo

O Turismo no Brasil: Panorama Geral, Avaliação da Competitividade e Propostas
de Políticas Públicas para o Setor – Neit-IE-Unicamp
torno de um produto turístico. Revelou-se, ademais, a forte concentração no
segmento brasileiro de agências de turismo, especialmente nas mãos da
principal operadora de turismo do país (CVC). Esta operadora mantém um
posicionamento privilegiado dentro da cadeia analisada, haja vista seu superior
poder de negociação perante os demais integrantes (tanto agências varejistas
quanto provedores dos serviços turísticos), ocupando, portanto, uma posição
fundamental de controle sobre a cadeia de turismo brasileira.
Uma análise mais detalhada da CVC permitiu observar que esta
empresa, que hoje detêm cerca de 60 % do mercado brasileiro, tem adotado
basicamente estratégias competitivas semelhantes às das grandes operadoras
que atuam no mercado mundial, diferenciando-se, no entanto, quanto à
intensidade das estratégias praticadas. A CVC, mantendo seu foco no mercado
doméstico, privilegia a redução de custos e dos preços dos produtos como seu
principal elemento competitivo, o que é obtido com sucesso através da
formação de uma extensa rede de parcerias e alianças que a empresa mantém
com seus fornecedores e integrantes do pacote turístico que organiza,
operacionaliza e comercializa. Tais parcerias, articuladas por uma operadora
com forte poder de negociação, permitem que a empresa obtenha os resultados
esperados e tornam desnecessária a execução de uma estratégia mais agressiva
de integração vertical na cadeia do turismo, o que foi observado como
importante tendência no mercado internacional. E, como seu foco é o mercado
interno, a empresa busca ganhos de escala, concentrando esforços para ampliar
o mercado, expandindo sua capacidade de venda, elevando o número de
agências credenciadas e novos pontos de venda dos seus pacotes. Finalizando,
destacou-se que a empresa é pouco internacionalizada e que, mesmo com a
elevada taxa de crescimento que apresentou nos últimos anos, ainda não possui
o porte dos grandes grupos turísticos internacionais.
Em último lugar, analisou-se a capacidade competitiva das agências de
turismo brasileiras, procurando-se destacar alguns indicadores de desempenho
e capacitação. Nesse sentido, afirmou-se que o segmento tem apresentado um
bom desempenho nos últimos anos, com crescimento significativo do número
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