O segmento das agências e operadoras de viagens e turismo

O Turismo no Brasil: Panorama Geral, Avaliação da Competitividade e Propostas
de Políticas Públicas para o Setor – Neit-IE-Unicamp
No início dos anos 80, a empresa iniciou a organização de pacotes de
viagens com transporte aéreo. Estes pacotes foram viabilizados pela CVC
contando com a cooperação de órgãos oficiais de turismo de diversos estados
brasileiros, com destaque para estados do Norte e do Nordeste, e com parcerias
com a rede hoteleira local e a empresa aérea Vasp. Estas parcerias permitiam a
redução dos custos das viagens, viabilizando a venda de pacotes em grande
escala para demandantes basicamente concentrados no Estado de São Paulo. O
sucesso do empreendimento levou a CVC, em 1989, a adquirir 100 mil
passagens aéreas da Vasp, o equivalente a 50% de todo o movimento mensal da
empresa aérea na época. A aquisição das passagens em um grande pacote
reduz os custos da operadora e otimiza a utilização da capacidade das
aeronaves, destacando que o uso das aeronaves para atender à demanda
turística geralmente não coincide com seu uso por demandantes com fins
comerciais.
A partir do sucesso das operações de compras de bilhetes em grande
escala, a empresa iniciou o procedimento de fretamento de aviões
exclusivamente para suas atividades. Isto direcionou o fluxo de turistas para
determinadas localidades, onde a empresa organizou os fornecedores com base
em acordos comerciais para transformar os destinos em receptores de turismo
de massa. Os primeiros grandes destinos organizados se tornaram alguns dos
maiores destinos turísticos do país, destacando-se as cidades de Porto Seguro,
Maceió e Natal, e a região da Serra Gaúcha, bem como a Pousada do Rio
Quente. Cabe destacar que em cada um destes destinos a operadora ou possui
uma estrutura própria de atendimento ao turista (como hotéis) ou fez parcerias
com provedores locais, garantindo preços mais competitivos para seus pacotes.
Neste mesmo momento, a empresa, que já operava pacotes para os
Estados Unidos (Miami, Orlando e Nova York), lançou-se na organização de
roteiros com destino à América Central e ao Caribe, comercializando pacotes
para Aruba e Cancún, bem como passou a explorar o segmento de cruzeiros
marítimos em parceria com as operadoras Intravel e Welcome, operando
roteiros do navio Funchal. Este movimento visava a entrada em um novo
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