GRI 3.1 a 3.11, 3.13 - EDP no Brasil | Investidores

elatório anual 2011
acesso à energia
garantia no fornecimento
do serviço
A manutenção da qualidade do fornecimento prestado
pelas distribuidoras da EDP Energias do Brasil passa pela
disponibilidade de energia, flexibilidade de operação e
qualidade dos serviços. Entre as ações realizadas em 2011,
estão ampliação de rede, criação de novas subestações e
intervenções no sistema para proporcionar maior robustez.
De forma inovadora, a empresa está instaurando
gradativamente a transferência automática de cargas, sistema
que alterna a fonte de fornecimento no caso de defeitos na
rede. Ao fim de 2011, aproximadamente 30% dos clientes da
Distribuição já contavam com esse benefício, que reduz o
tempo de normalização dos serviços em casos de dificuldades.
Com a maior severidade dos eventos climáticos nos últimos
anos, que impactaram nos indicadores de qualidade das
distribuidoras, ampliou-se o plano de manutenção das
redes. Diferentes linhas de atuação têm sido adotadas nos
municípios em que a EDP está presente, adaptando-se
às peculiaridades locais de desenvolvimento urbano. As
atividades de Distribuição são muitas vezes afetadas por
questões externas à rede, como falhas no suprimento na
transmissão, entre outros episódios exógenos sobre os quais
a empresa não tem controle.
Entre as principais questões abordadas, está a arborização,
que recebeu documento de referência elaborado pela EDP
Bandeirante em 2011. Prefeituras e organizações associativas
e não governamentais receberam o guia de Arborização
Viária e Áreas Verdes Públicas, com o objetivo de oferecer
orientações sobre poda e manutenção. Nas áreas em que
a arborização não é compatível, a empresa promove a
substituição da rede aérea nua por rede compacta isolada
(spacer cable).
Em abril, a EDP Escelsa apresentou novo modelo de análise de
instalações elétricas internas dos clientes. Ele foi elaborado em
parceria com entidades profissionais para padronizar projetos,
reduzir a burocracia e aumentar a segurança de trabalho. O
plano consiste em um manual aberto, estruturado a partir de
requisitos de normas nacionais para a elaboração dos projetos,
avaliação visual dos elementos ativos (energizados) e não
ativos da instalação e laudo técnico.
116
Para assegurar o atendimento da demanda e maior qualidade
na oferta do serviço, foram inauguradas três novas subestações
no Espírito Santo – Nova Aimorés (São Mateus), Boa Esperança
(Boa Esperança) e Vila rica (Baixo guandu) – e a energização da
subestação itapoã (Vila Velha), que beneficia diretamente 150
mil pessoas. A EDP Bandeirante inaugurou quatro subestações
nas regiões de guarulhos (Satélite, Kida Macedo e Jardim)
e de Pindamonhangaba (Araretama), que possibilitam o
abastecimento de mais 16 mil e 13 mil clientes, respectivamente.
As ETDs Kida Macedo e Jardim correspondem ao novo sistema
da EDP Bandeirante com tensão de suprimento em 34,5 kV, para
atendimento a grandes clientes sem necessidade de torres de
distribuição. Esse fato contribui social e ambientalmente com a
região, pois dispensa desapropriação de terrenos e deslocamento
de famílias, assim como não provoca impacto ambiental.
O Centro integrado de Medição da EDP Escelsa, instalado no
Centro Operativo de Carapina no final de 2010, consolidou suas
atividades. A estrutura integra as mais modernas tecnologias
para monitorar, em tempo real e remotamente, as instalações
com telemedição de clientes cujas unidades estão ligadas em
alta, média e baixa-tensão. Com mais de 75 tipos de alarmes,
a unidade detecta qualquer manipulação da medição e gera
dados para análise, aumentando a eficiência operacional das
atividades comerciais e de recuperação de receita, além da
captura remota e sistematizada das leituras de medidores. Na
EDP Bandeirante, o Centro integrado de Medição deve estar
concluído até o final de 2012.
Concluiu-se em 2011 a aplicação da metodologia Lean em
todos os centros de manutenção e distribuição (CMDs) da
EDP Bandeirante. O +Lean integra o programa Vencer e sua
aplicação nos CMDs da EDP Escelsa se iniciou em 2011. Desde
o início das atividades, introduziram-se 438 ações de melhoria
e 56 ambientes foram revitalizados e redimensionados. Entre
outros resultados, houve redução de 14% no estoque do
almoxarifado e de 55% no tempo de reposição de materiais da
EDP Bandeirante, além de diminuição de 33% no deslocamento
de pessoas e materiais em ambas distribuidoras.
A ferramenta Lean foi estendida também para as atividades de
atendimento aos clientes, o que produziu redução significativa
das reclamações referentes a faturamento, iluminação pública,
ligações e religações, entre outros fatores, além diminuir
audiências em Procons e Juizados decorrentes de serviços de
desligamento e reclamações sobre irregularidades.