GRI 3.1 a 3.11, 3.13 - EDP no Brasil | Investidores

elatório anual 2011
valor econômico e social
No mercado livre, a energia em trânsito consolidada no
sistema de distribuição (USD), aumentou 4,2% no acumulado
de 2011, com impacto positivo das migrações de 23 clientes
cativos para o mercado livre, dos quais 21 têm energia
fornecida pela comercializadora da EDP.
combate às perdas
iniciado em setembro de 2010, o projeto revenue Assurance
(garantia de receita) tem por objetivo assegurar os resultados
de faturamento por meio da diminuição de perdas
comerciais e inadimplência. A iniciativa parte da avaliação
e reformulação de estratégias de cobrança e prevenção
de fraudes. Em razão do projeto, em 2011 as distribuidoras
recuperaram receitas de r$ 18,9 milhões.
O revenue Assurance permitiu a melhoria de processos
internos de instalação e cobrança, com a otimização
de recursos. Na EDP Escelsa, houve incremento do
relacionamento com os clientes de alta-tensão e médiatensão,
com a instalação de telemedição em 100% dos
consumidores com esse perfil – obteve-se assim maior
monitoramento do consumo, menos inspeções de campo
e redução do tempo de detecção de fraudes. Essa medida
levou a EDP Escelsa a ser reconhecida entre seus pares
como modelo no setor, pela utilização de laudo lógico – sem
necessidade fiscalização presencial – para autuação de
irregularidades, a partir das informações acumuladas
sobre os clientes no sistema, com parametrização dos
hábitos de consumo.
NA EDP Bandeirante, intensificou-se o combate às perdas
não técnicas, por intermédio do projeto reforço do Programa
revenue Assurance, que resultou em investimento total de
r$ 11,5 milhões.
Com a premissa de priorizar as ações nos grandes
consumidores, de modo a garantir 70% do faturamento
da empresa, foram instaladas 513 unidades remotas de
monitoramento e controle das unidades de média-tensão e
36
intensificada as inspeções nos clientes de baixa-tensão com
grandes cargas.
Como parte do programa, ocorreu a inauguração do Centro
integrado de Medição, um novo espaço que une os investimentos
da empresa em inovação, tecnologia e planejamento,
consolidando as aplicações de coletas de dados de medição e
contribuindo para a redução de perdas não técnicas.
Outra iniciativa foram workshops na EDP Bandeirante
para aprimorar as técnicas de medição e identificação de
irregularidades nas instalações de média-tensão e aperfeiçoar
os trabalhos de combate às perdas não técnicas de energia. Os
colaboradores foram atualizados sobre as novas tecnologias
e estarão aptos para identificar rapidamente eventuais
irregularidades nos equipamentos, garantindo uma medição
correta e segura para os clientes e para a empresa.
Para evitar fraudes entre os consumidores de baixa renda,
intensificaram-se as ações de regularização e eficientização
energética.
Na EDP Escelsa, colaboradores e prestadores de serviços
foram incentivados a atuar como multiplicadores e agentes de
mudança na questão das ligações irregulares. Cooperação
com a Delegacia Patrimonial na detenção de infratores
também serviu como estratégia para inibição de fraudes.
Consequentemente, as perdas comerciais recuaram, passando
de 5,7% em 2010 para 5,4% em 2011. Na EDP Bandeirante, as
perdas reduziram-se de 5,6% para 4,7%.
Manutenção preventiva e melhorias na rede, instituídas nos
anos de 2009 a 2011, ocasionaram forte diminuição nas perdas
técnicas de EDP Escelsa, que recuaram de 8,3% para 7,4%,
enquanto na EDP Bandeirante mantiveram-se estáveis (de 5,5%
para 5,6%).
As distribuidoras investiram r$ 36,5 milhões em programas de
combate às perdas, e realizaram aproximadamente 264 mil
inspeções, 10,7 mil regularizações de ligações clandestinas e a
retirada de 117 mil ligações irregulares.
“Excelente iniciativa (painéis de engajamento de stakeholders) da EDP, à frente do seu tempo, antecipando-se a dúvidas e questões de
sustentabilidade de seus stakeholders.” (alcino vilela Ramos junior, gerente ernst&Young)