GRI 3.1 a 3.11, 3.13 - EDP no Brasil | Investidores
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comuNIcação<br />
Gestão comeRcIal<br />
meIo amBIeNte<br />
Relações com a comuNIdade edp total<br />
investimentos em educação (r$ mil) 1.110<br />
investimentos em cultura (r$ mil) 1.886<br />
investimentos em saúde e saneamento (r$ mil) 40<br />
investimentos em esporte e lazer (r$ mil) 534<br />
investimentos em alimentação (r$ mil) 0<br />
Outros<br />
Relações com os clIeNtes<br />
859<br />
Número de reclamações recebidas diretamente na entidade 162.588<br />
Número de reclamações recebidas por meio de órgãos de proteção defesa do consumidor<br />
5.280<br />
Número das reclamações atendidas - na Empresa (%)<br />
99,30<br />
Número das reclamações atendidas - <strong>no</strong> Procon (%)<br />
98,50<br />
Número das reclamações atendidas - na Justiça (%)<br />
27,50<br />
Montante de multas e indenizações a clientes, determinadas por órgãos de proteção e<br />
defesa do consumidor ou pela justiça (r$)<br />
2.010.818,00<br />
1) Melhorias <strong>no</strong>s diversos processos de atendimento<br />
e prestação de serviços aos clientes.<br />
Ações tomadas pela entidade para sanar ou minimizar as reclamações<br />
Relações com o meIo amBIeNte<br />
2) Foram criados 4 grupos de trabalho com a<br />
finalidade de identificar e analisar as principais causas<br />
raiz das reclamações e elaborar pla<strong>no</strong>s de ação.<br />
investimentos e gastos com manutenção para a melhoria do meio ambiente (r$ mil) 17.503<br />
investimentos e gastos com a educação ambiental para colaboradores (r$ mil) 151<br />
investimentos e gastos com a educação ambiental para a comunidade (r$ mil) 406<br />
investimentos e gastos com outros projetos ambientais (r$ mil) 11.343<br />
Quantidade de processos ambientais, administrativos e judiciais movidos contra a entidade 17<br />
Valor das multas e das indenizações relativas à matéria ambiental, determinadas<br />
administrativa e/ou judicialmente (r$ )<br />
41.441.000<br />
Passivos e contingências ambientais (r$) 12.879<br />
(*) remuneração bruta = salários, bonificações, adicionais, abo<strong>no</strong>s, gratificações, 13º salário e PLr ( Participação <strong>no</strong>s Lucros e resultados).<br />
Nota: Pecém está incluído na proporção de 50%, com a exceção dos indicadores de quadro funcional, por indisponibilidade de informação.<br />
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