GRI 3.1 a 3.11, 3.13 - EDP no Brasil | Investidores

INdIcadoRes de qualIdade | GRI eu28 e eu29 |
dec
(hoRas)
Fec
(vezes)
EDP Bandeirante 12,8 6,4
EDP Escelsa 11,4 6,9
No caso de transgressão dos limites dos indicadores de
qualidade predeterminados pela Agência Nacional de
Energia Elétrica (Aneel), as distribuidoras devem compensar
financeiramente os consumidores afetados. O crédito é
segurança no uso de energia
Campanhas de prevenção relativas à saúde e à segurança
dos usuários dos serviços de distribuição são realizadas
periodicamente, enfocando também o uso racional da energia.
São incluídos alertas nos canais de atendimento da empresa e
nas contas mensais enviadas aos clientes. A EDP promove ainda
palestras e atividades de informação para crianças, adolescentes
e comunidade em geral e apoia a Semana Nacional de
2009 2010 2011
ReF. tma dec Fec ReF. tma dec Fec ReF. tma
aNeel (mIN.) (hoRas) (vezes) aNeel (mIN.) (hoRas) (vezes) aNeel (mIN.)
DEC 11,9
FEC 9,6
186,0 12,2 7,1
DEC 10,2
FEC 8,82
189,0 9,4 6,2
DEC 9,70
FEC 8,42
180,7
DEC 11,7
FEC 9,69
190,0 9,0 6,3
DEC 11,49
FEC 9,12
182,0 10,4 6,3
DEC 11,18
FEC 8,42
226,2
DEC: Duração Equivalente de interrupção por Cliente | FEC: Frequência Equivalente de interrupção por Cliente | TMA: Tempo Médio de Atendimento
(1) compeNsações paGas (R$ mIl) | GRI pR9 |
feito na fatura mensal de forma automática em até dois
meses após a interrupção do fornecimento. Em 2011, essa
compensação somou r$ 5,8 milhões nas distribuidoras da
EDP Energias do Brasil. | GRI pR9 |
INdIcadoRes
2009 2010
edp BaNdeIRaNte
2011 2009 2010
edp escelsa
(2) 2011
DiC 325,9 2.065,5 1.665,3 57,9 730,1 1.148,4
FiC 10,8 425,1 371,2 - 160,2 171,5
DMiC 987,9 1.337,0 1.428,3 198,7 650,7 957,7
total 1.324,5 3.827,7 3.464,8 256,6 1.541,1 2.277,5
DiC – Duração de interrupção do Consumidor / FiC – Frequência de interrupção do Consumidor / DMiC – Duração Máxima de interrupção do Consumidor
(1) Os indicadores de 2010 foram reprocessados em decorrência de determinação da Aneel para ajustes nos polígonos do conjunto para a classificação do dia crítico.
(2) Dados estão sujeitos a alterações em decorrência de determinação da Aneel.
acIdeNtes com a população (1) | GRI eu25 |
Prevenção de Acidentes com Energia Elétrica, realizada pela
Abradee, reforçando os perigos e riscos e a prevenção de
acidentes perto da rede de distribuição. | GRI eu24 |
No ano, essas ações refletiram-se na redução de 50% nos
acidentes com lesões e de 36% na ocorrência de óbitos por
contato com a rede elétrica, comparativamente a 2010. Todos
os processos são orientados por normativos e instruções do
setor elétrico, legislação em geral e melhores práticas.
edp BaNdeIRaNte edp escelsa edp coNsolIdado
2009 2010 2011 2009 2010 2011 2009 2010 2011
Lesões 4 1 4 7 15 4 11 16 8
Mortes 2 3 5 3 11 4 5 14 9
(1) informação refere-se somente às distribuidoras, uma vez que as geradoras não possuem usuários de serviços
117