GRI 3.1 a 3.11, 3.13 - EDP no Brasil | Investidores

elatório anual 2011
transparência e diálogo
engajamento | GRI 4.14, 4.15 e 4.16 |
As ferramentas de comunicação e diálogo potencializam a
interação da empresa com todos os seus públicos, assim como
identificar melhorias no processo, possibilitar a troca de ideias e
o desenvolvimento de parcerias. O relacionamento inclui ações
permanentes e diferentes canais, adaptados a cada público específico.
engajamento de stakeholders
paRte INteRessada | GRI 4.14 | caNaIs de RelacIoNameNto ações
acIoNIstas
• Acionistas (controlador e minoritários)
• Bolsa de Valores de São Paulo
(BM&FBovespa)
púBlIco INteRNo
• Colaboradores
• Familiares dos colaboradores
• Sindicatos
clIeNtes
• Clientes das distribuidoras (classes
residencial, industrial, comercial e poder
público)
• Clientes das geradoras (distribuidoras,
comercializadoras)
• Clientes da comercializadora (livres)
• Conselho de Consumidores
• Concorrentes (comercializadora e
geradoras)
• Câmara de Comércio de Energia Elétrica
(CCEE)
FoRNecedoRes
• Fornecedores de energia, serviços,
materiais e empregados de terceiros
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Assembleias gerais | Área de relações
com investidores | reuniões trimestrais
com analistas e investidores | Press
releases | internet | relatório Anual de
Sustentabilidade
intranet | revista ON | TV ON | Canal
de Sustentabilidade | Canal de
Comunicação e Denúncia | Boca Livre
| Conversa com a Diretoria | internet |
relatório Anual de Sustentabilidade
Conta de energia | Call center |
Lojas de atendimento | internet |
Campanhas na mídia | Folderes e
cartazes informativos | relatório Anual
de Sustentabilidade
Área de Suprimentos | Fórum de
fornecedores | internet | relatório
Anual de Sustentabilidade.
A identificação de públicos de interesse e a
definição de quais engajar foram resultado de um
processo interno de reflexão da EDP Energias do Brasil.
Desde 2007, especificamente para o relatório de
sustentabilidade, é adotada prática de consulta sobre
preocupações e temas de interesse, sempre com o
apoio de consultoria especializada, contratada para a
execução do processo.
Divulgação de informações
e resultados em reuniões
periódicas | relatório trimestral
de sustentabilidade ao acionista
majoritário (EDP Energias de
Portugal), com acompanhamento dos
indicadores econômicos, ambientais e
sociais das empresas do grupo
no Brasil.
Treinamento e conscientização sobre
responsabilidade social, cidadania
e meio ambiente, garantindo o
alinhamento aos princípios de
sustentabilidade nas atividades
diárias | Pesquisa de clima |
Cooperação e ética no relacionamento
com os sindicatos.
Pesquisas periódicas de satisfação
sobre os serviços prestados | Projetos
sociais e de relacionamento com os
clientes das comunidades | Visitas
a órgãos de defesa do consumidor |
reuniões com clientes corporativos |
Simplificação das contas de energia.
Cláusulas contratuais com critérios
socioambientais e de direitos
humanos para a contratação de
serviços e produtos | incentivo
à adoção dos princípios de
sustentabilidade do grupo, do Código
de Ética, das políticas corporativas
e à promoção da sustentabilidade |
Formação em prevenção e segurança.
pRINcIpaIs temas e pReocupações
levaNtados No eNGajameNto
| GRI 4.17 |
Transparência e divulgação de
resultados | Sustentabilidade
econômico –financeira | Pesquisa e
desenvolvimento e investimento em
novas tecnologias
gestão de saúde e segurança
no trabalho | Sustentabilidade
econômico-financeira | gestão
de pessoas e atratividade como
empregador
Uso racional de energia | Atendimento
e satisfação de clientes | Ampliação do
acesso à energia elétrica
Desenvolvimento local e
relacionamentos com as comunidades
em áreas de operação da empresa
| Sustentabilidade econômicofinanceira
| gestão e desenvolvimento
de fornecedores