GRI 3.1 a 3.11, 3.13 - EDP no Brasil | Investidores

elatório anual 2011
valor econômico e social
Financeiros – As decisões sobre ativos e passivos financeiros
são orientadas por uma Política de gestão de riscos
Financeiros, que estabelece condições e limites de exposição
a riscos de mercado, liquidez e crédito. A política determina
níveis de concentração de aplicações em instituições financeiras
de acordo com o rating atribuído ao banco por agência de
riscos e o montante total das aplicações da EDP Energias
do Brasil, de forma a manter uma proporção equilibrada e
menos sujeita a perdas. Define, ainda, que a companhia não
negocia contratos de derivativos além de valores relacionados
a hedge de dívida em moeda estrangeira, para travar o risco
de fortes variações cambiais. Em 31 de dezembro de 2011, os
compromissos em moeda externa referiam-se basicamente a
duas operações (financiamento de longo prazo para as obras
da termelétrica de Pecém e empréstimo com o BiD contraído
pela EDP Bandeirante) e representavam 8,1% do endividamento
da EDP Energias do Brasil, sendo 99,9% protegidos por hedge
cambial. Essa política também prevê prazos para vencimento e
liquidação de compromissos, evitando, assim, a concentração
em um mesmo período. Semanalmente, é apresentado à
Diretoria um relatório sobre posição de caixa e aplicações
financeiras, discriminando as operações de acordo com a
política de riscos e as contrapartes. No gerenciamento desses
riscos, são utilizadas ferramentas como o risk Control, para
cadastro e monitoramento de todas as posições, e Var (Value
at risk) para quantificar a exposição ao risco.
mercado – Teve destaque em 2011 a atuação no combate às
perdas comerciais nas distribuidoras do grupo, com inibição
de fraudes e melhoria dos processos de cobrança. Os riscos de
mercado também estão relacionados ao Preço de Liquidação
das Diferenças (PLD) e à variação nos preços de energia –
para tanto, a EDP tem participação nas discussões públicas
referentes a questões energéticas e tarifárias.
ambientais – Abrangem o risco de não cumprimento das
condicionantes do licenciamento ambiental e de exposição a
desastres naturais. Todos os empreendimentos e atividades de
geração e Distribuição são executados de acordo com a Política
de Sustentabilidade do conglomerado EDP e a Política integrada
de Meio Ambiente, Saúde e Segurança, que dispõem sobre o
compromisso de preservação do meio ambiente. A empresa
segue o Princípio da Precaução estabelecido pela Eco92,
conforme o qual, quando uma ação representa ameaças
de danos ao meio ambiente ou à saúde humana, devem
50
ser adotadas medidas de precaução, mesmo se algumas
relações de causa e efeito ainda não sejam comprovadas
cientificamente. | GRI 4.11 |
tecnologia da Informação e comunicação – A manutenção
da atividade dos sistemas de informação e de comunicação é
fundamental para o andamento das operações. As linhas de
comunicação são monitoradas em tempo real para detecção
imediata de problemas. Para os locais críticos, há redundância
de links de operadoras diferentes, o que propicia conexão
sem interrupções com os data centers. Há backup de toda
informação recebida nos servidores, armazenado em dois
diferentes locais geográficos como prevenção de desastres. Em
2012, serão aperfeiçoados os mecanismos de segurança da
informação.
Reputação/imagem – A área de Marca e Comunicação é
responsável pelo gerenciamento da imagem da empresa
perante os diversos públicos de interesse. A imagem de
credibilidade, solidez e confiança é estruturada sobre práticas
de governança e transparência, bem como em normas
de conduta para os colaboradores da empresa. Entre os
princípios valorizados, estão ética, legalidade, respeito ao ser
humano e ao meio ambiente e repúdio a qualquer forma de
discriminação.
serviço aos clientes
Definidos como principal prioridade estratégica na distribuição,
os clientes da EDP Energias do Brasil têm acesso a iniciativas
diferenciadas de atendimentos e prestação de serviços. Os
canais de relacionamento com o cliente nas distribuidoras
envolvem internet, telefone e atendimento presencial.
Em 2011, foram inaugurados 25 novos postos de atendimento
nas distribuidoras do grupo, intensificando o contato direto
com o consumidor. Também entrou em operação novo call
center da EDP Bandeirante (SP) e da EDP Escelsa (ES), com uma
moderna estrutura tecnológica. Os mais de 400 atendentes,
distribuídos em diversos turnos de acordo com a demanda
de ligações, receberam treinamento direto por profissionais
da empresa, garantindo o domínio e a conformidade com os
serviços prestados pelas distribuidoras Nas duas distribuidoras,
a Ouvidoria ganhou um telefone 0800, para recebimento de
ligações gratuitas. As atividades desse canal – destinado a