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Sistemas de apoio à decisão na gestão de estabelecimento de ensinoAplicando este conceito no contexto organizacional, onde processos e procedimentos foramdefinidos a priori, com vista ao alcance dos objectivos comum que é o propósito de qualquerorganização, podemos então, de acordo com (Burckingham et al, 1987, apud Amaral et al.,2000:9), definir sistemas de informação como sendo:“ um sistema que reúne, guarda, processa e faculta informação relevante para aorganização (…), de modo que a informação é acessível e útil para aqueles que a queremutilizar. Incluindo os gestores, funcionários, clientes, (…). Um sistema de informação ésistema de actividade humana (social) que pode envolver ou não a utilização decomputadores. ”Esta definição é bastante acertada, uma vez que podemos definir SI 2 como sendo um conjuntode ferramentas/actividades que servem para a recolha e entrada, processamento earmazenamento e, saída de dados, por forma a apoiar os processos de tomada de decisão.Figura 6 – Actividades de um sistema de informação.Fazendo uma analise da figura acima apresentada podemos dizer que:2 Abreviatura para Sistemas de informação.24/111
Sistemas de apoio à decisão na gestão de estabelecimento de ensino‣ Entrada (Input) – são elementos que entram no sistema.‣ Processamento – são os elementos necessários para transformar os Input (entrada), emoutput (saída).‣ Saída (Output) – são os produtos finais que saem do sistema e carecem de umfeedback, para poder-se fazer a avaliação da situação.Por último temos o ambiente externo, que é composto por vários elementos. Estes não sãoInput, output e muito menos processo, mas podem afectar o processo, bem como ofuncionamento do sistema.Partindo da linha de pensamento, de Amaral (2000), podemos ver que um sistema deinformação pode ou não envolver as tecnologias de informação e comunicação (TIC 3 ), nestecaso computadores. “ (…), a observação da realidade permite concluir que são raras asorganizações que não integram computadores no seu SI.” ( Bretchneider et al., 1993, apudAmaral et al., 2000:9).Alter (1992), apud Amaral et al., (2000: 9), já apresenta um outro conceito de SI, mas com oenvolvimento das TIC: “É a combinação de procedimentos, informação, pessoas e TIC,organizadas para o alcance de objectivos de uma organização.”Nesta perspectiva, aparecem dois elementos novos que convém realçar: as pessoas e acombinação das actividades/procedimentos. A partir do momento em que se opta por umadada estrutura de SI dentro de uma organização, toda e qualquer estratégia, ou planoestratégico, deve considerar o SI como meio para que os fins possam ser atingidos e,consequentemente, induz que o próprio SI deva ser gerido para que se satisfaça a missão 4 daorganização.Em relação ao primeiro elemento, é de se salientar que é a parte fulcral da organização emgeral e do SI em particular. São as pessoas que, conforme as regras de funcionamento da3 Abreviatura Para Tecnologias de Informação, esta por sua vez, são conjunto de conhecimentos reflectida querem equipamentos e programas, quer na sua criação ou utilização á nível pessoal e empresarial, (Sousa, 2005)4 Razão fundamental ou propósito que justifica, a existência de uma organização (Amaral,2000)25/111
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