Jornal das Oficinas 214

ANÁLISE MERCADO PÓS-VENDA
EQUIPAMENTOS
REPINTURA
EXISTEM MAIS
CLIENTES A INVESTIR
EM EQUIPAMENTOS DE
FORMA A TORNAREM-SE
MAIS COMPETITIVOS
O PRINCIPAL
DESAFIO NO FUTURO
SERÁ A CAPTAÇÃO
DE TALENTO PARA
O SETOR
TEMOS DE TER A
CAPACIDADE
E A AGILIDADE
DE OPERAR
EM CONSTANTE
ADAPTAÇÃO
PAULO GASPAR
GERENTE PROXIRA
ÁLVARO MAGALHÃES
DIRETOR GERAL
CENTROCOR
MÁRIO RUI FERREIRA
DIRETOR GERAL
GRAVITYPAINT
o nosso ponto de vista temos observado
N uma melhoria global significativa em
relação ao ano anterior. Em relação à
distribuição de equipamentos oficinais, temos
visto no mercado um grupo grande de clientes a
quererem investir em equipamentos de forma a
tornarem-se mais modernos e competitivos.
Desde cedo que a digitalização tem sido uma
prioridade na Proxira e no início do ano
tomámos a decisão de mudar o nosso sistema de
faturação de forma a acompanhar o crescimento
que temos tido. Aproveitámos essa situação para
implementar um CRM para ajudar a nossa
equipa de vendas. Hoje o nosso sistema de
encomendas é totalmente digital e automático.
Todas as marcas que comercializamos
caraterizam-se pela qualidade, sendo esse um
ponto que a Proxira não abdica. Sendo a maior
parte dos nossos clientes profissionais, não faz
sentido trabalhar com produtos que não sejam
robustos e que não apresentem níveis alto de
fiabilidade. Os nossos clientes olham para a
nossa equipa de vendas como parceiros, mas
também consultores. Para nós é fundamental
que a nossa rede de vendas se torne especialista
no nosso ramo de atuação para podermos
aconselhar os nossos clientes com soluções que
se adequam às suas necessidades.
O maior desafio será conseguir corresponder
às exigências dos clientes, que hoje em dia têm
acesso a todo o tipo de informação, estando
cada vez mais exigentes com o que pretendem e
quanto estão disponíveis a pagar.
este momento vivemos numa altura de
N alguma instabilidade devido às várias
medidas que a Europa tomou na tentativa de
abrandar a inflação. Ainda não é possível prever
se estas medidas resultarão num abrandamento
acentuado do consumo, mas existe uma clara
tendência para tornar o mercado mais pessimista
o que consequentemente faz com que os
investimentos e consumo seja menor. Outro dos
fatores que cria alguma instabilidade é a
dificuldade em encontrar mão-de-obra
qualificada, já que o setor possui alguns
problemas no que toca à atratividade de jovens
para o mesmo. Acreditamos que o principal
desafio no futuro será a captação de talento para
o setor, devido a existir uma baixa renovação da
mão-de-obra decorrente do envelhecimento dos
profissionais. É necessário trabalhar junto das
escolas e entidades de formação para aumentar a
atratividade do setor, onde as empresas
pertencentes a este ramo da colisão automóvel,
terão também de encontrar formas de melhorar
as condições de trabalho para ajudarem a atrair
os jovens. Outro dos desafios será a necessidade
cada vez maior de os profissionais atualizarem os
seus conhecimentos, porque estão
constantemente a ser lançados novos produtos e
tecnologias. Quem não atualizar os seus
conhecimentos e técnicas regularmente irá ser
cada vez menos eficiente e consequentemente
menos rentável no seu trabalho.
atividade dos principais agentes do setor
A pós-venda irá continuar fortemente
condicionada por todo este ambiente de
mudança na mobilidade automóvel, pelo que
teremos de ter a capacidade e a agilidade de
operar em constante adaptação. Esta
circunstância passa obrigatoriamente por saber
interpretar os sinais e as tendências atuais e
futuras que irão impactar o nosso negócio e dos
nossos clientes. Nos últimos tempos temos
apelado aos nossos parceiros e clientes para
acelerarem a adaptação às ferramentas digitais
que dispomos, de modo que possamos ser ainda
mais eficientes no nosso dia-a-dia, tanto nos
processos internos de reparação nas oficinas
como nos processos de compra/encomenda de
produtos e peças aos fornecedores. Felizmente,
temos a possibilidade de comercializar marcas
Premium e que são reconhecidas
internacionalmente pela sua qualidade,
fiabilidade, assistência técnica e comercial.
Desde o início da GravityPaint que apostámos
muito no serviço pós-venda, pois nunca nos
limitámos apenas na venda do produto “X” ou do
equipamento “Y”, mas sim complementando essa
venda com assistência técnica (GravityAssist) e
com o aluguer de equipamentos (GravityRent).
Iremos apostar ainda mais na formação da nossa
Equipa e dos nossos Clientes, e iremos também
começar a planear a abertura de uma nova loja.
22 Dezembro 2023 I Janeiro 2024 www.jornaldasoficinas.com