Jornal das Oficinas 214

AB TYRES
Todas as marcas comercializadas pela AB
Tyres cumprem obrigatoriamente um conjunto
de critérios de qualidade que imperam
e regulam todos os negócios do Grupo Alves Bandeira.
“Sempre que procuramos ou nos é oferecida
uma marca, a mesma é sujeita primeiramente a
um processo de avaliação rigoroso e, caso a mesma
não cumpra os requisitos de qualidade obrigatórios,
significa que não poderá entrar no nosso portfolio
de produtos. De uma forma geral estamos
a falar de marcas que se destacam pela sua gama
alargada, capacidade de fornecimento, estabilidade
económica, exclusividade, processo de fabricação
e, consequente, qualidade do produto. Este
é efetivamente um dos segredos que nos permite
satisfazer e superar diariamente as expetativas dos
nossos mais de 3.000 clientes ativos”, refere Filipe
Bandeira, diretor geral da AB Tyres.
O portfólio de marcas é extenso: Matrax Tyres,
Matrax Lubricants, AB Lubs, AB Power, Falken,
CEAT, Davanti, Debica, Fulda, Golden Crown,Infinity,
Joyroad, Torque, Sumitomo, Uniroyal, Bridgestone,
Continental, Dunlop, Firestone, Goodyear,
Mabor, Michelin, Pirelli, Cooper Tyres e BF
Goodrich.
Relativamente ao serviço pós-venda, Filipe Bandeira
destaca a equipa e a relação de proximidade
e confiança que estabelecem com cada cliente.
“Por um lado, temos uma equipa na linha de apoio
ao cliente a funcionar das 09h às 19h, através de
telefone, whatsapp, chat ou email, que garante
o suporte total aos nossos clientes. Por outro, a
nossa equipa comercial desempenha também um
papel fundamental nesta matéria, resultado de
um acompanhamento presencial e permanente ao
nosso cliente, que nos permite antecipar e perceber
rapidamente cada necessidade. O nosso foco é
unicamente o cliente, o mesmo é dizer que estamos
sempre dispostos e preparados para ajudar a resolver
qualquer problema antes, durante e depois
da venda”.
Digitalização é vetor estratégico
Para Filipe Bandeira “A digitalização é mais do que
essencial, é mesmo encarada como um vetor estratégico
para o crescimento sustentável do nosso negócio.
Por um lado, temos conseguido ser cada vez
mais eficientes, resultante de um investimento e
evolução constante das nossas ferramentas de gestão,
controlo e logística. Por outro, temos investido
cada vez mais na implementação e desenvolvimento
de novas funcionalidades no nosso portal de
vendas, assim como na aposta numa comunicação
cada vez mais digital e direcionada de acordo com
as preferências de cada cliente”.
No âmbito da sustentabilidade ambiental, a estratégia
da AB Tyres está enquadrada no plano global
do Grupo Alves Bandeira para esta matéria. Neste
contexto, destaca-se o facto de estar a implementar
soluções de painéis fotovoltaicos nas suas infraestruturas,
assim como a investir na mobilidade
e transição energética, tendo como base fontes de
EVENTO COM CLIENTES FALKEN
FOI UM SUCESSO
mais recente campanha promocional promovida pela AB
A Tyres, em parceria com a marca Falken Pneus, levou os seus
clientes e fãs do piloto Filipe Albuquerque a viverem uma experiência
única e inesquecível. Sob o lema “Desafia o Campeão”, o evento teve
lugar no Kartódromo de Fátima, no passado mês de outubro, onde
estiveram presentes 40 participantes, divididos em 20 equipas de 2
pessoas. Para participar no evento os clientes apenas tiveram de
comprar dois ou mais pneus Falken numa das oficinas aderentes à
Rede AB Partner | Falken, e, posteriormente, submeterem a fatura no
website da marca. O passatempo premiou dez clientes que, para além
de garantirem o seu lugar na prova, tiveram ainda a oportunidade de
levarem consigo um companheiro de equipa. O grande dia decorreu a
1 de outubro de 2023 no Kartódromo de Fátima onde, além da corrida
de karting, os clientes puderam usufruir de um agradável convívio e
muitas surpresas.
energia renováveis. No que que diz respeito ao programa
de economia circular, está a trabalhar atualmente
em parceria com empresas especializadas
neste setor de atividade e irá lançar em 2024 um
projeto próprio do grupo nesta área específica que
terá como objetivo apoiar os colaboradores, instituições
e comunidades mais vulneráveis.
Vendas B2C com tendência crescimento
Na opinião de Filipe Bandeira “As vendas de pneus
online B2C têm tendência a crescer, em especial
quando comparamos com a sua reduzida penetração
e quota de mercado. No entanto, este é um
negócio que não é tão simples como se imagina,
caso contrário já teríamos tido um crescimento
mais acentuado nos últimos anos, como aconteceu
com outros mercados de produtos e serviços.
O facto deste negócio exigir um elevado esforço
de comunicação e marketing, associado ao facto
de vivermos num país de pequena dimensão e à
necessidade do serviço ter de ser realizado por um
terceiro, que muitas vezes já é conhecido do cliente
final, evidencia que este canal de vendas ainda irá
continuar a realizar o seu caminho e crescer lentamente.
De qualquer forma, acredito que será um
canal que terá o seu espaço, em especial nas gerações
mais novas, que poderão (ou não) ser o motor
para o seu crescimento repentino”.
Aposta na melhoria dos serviços
Neste momento o foco da AB Tyres está centrado
em melhorar, otimizar e desenvolver novas funcionalidades
nos projetos e produtos que disponibiliza
ao mercado de aftermarket. De uma forma resumida,
a aposta da empresa assenta nos seguintes
vetores:
• Continuar a oferecer uma oferta 360º ao cliente
com pneus, baterias, lubrificantes e peças auto;
• Incrementar o peso das vendas nas marcas próprias
(Matrax Tyres, Matrax Lubricants, AB Lubs
e AB Power) e de representação exclusiva (Falken,
Davanti, Sumitomo, Infinity, Torque e Joyroad);
• Aumentar as vendas e quota no setor agrícola
e industrial, em especial com a marca exclusiva
CEAT;
• Reforçar a aposta e investimento no programa
de fidelização Clube AB Tyres e todas as dinâmicas
associadas;
• Trabalhar o cross-selling com o universo de mais
de 15.000 empresas do Grupo Alves Bandeira. l
“O NOSSO FOCO É UNICAMENTE O CLIENTE, O MESMO É DIZER QUE ESTAMOS
SEMPRE DISPOSTOS E PREPARADOS PARA AJUDAR A RESOLVER QUALQUER
PROBLEMA ANTES, DURANTE E DEPOIS DA VENDA” DIZ FILIPE BANDEIRA
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