Jornal das Oficinas 214

JOSÉ CARVALHO
automóvel foi um pouco mais difícil,
porque não tínhamos ligação ao Tec-
Doc, fizemos uma segunda evolução,
que é a que está neste momento no ar,
em que já temos o TecDoc e este ano
2024 arranca o 3.0, com uma separação
entre o que é o B2B da indústria
e o B2B automóvel, com tudo aquilo
que um B2B automóvel precisa”.
O call center da casa foi sempre misto,
com a mesma equipa a atender chamadas
para as duas áreas de negócio.
Neste momento os call centers já são
separados e têm seis pessoas, mas o
responsável confessa que “a maior
parte das chamadas que atendemos é
para identificação de rolamentos e de
vedantes, uma questão mais técnica.
O resto o cliente já sabe, vai ao Tec-
Doc, ou através da plataforma acaba
por comprar”.
As garantias e devoluções são uma
preocupação transversal do setor e a
Romafe não é exceção. O nosso entrevistado
defende “uma harmonização
entre todos, para que não acontecessem
algumas situações anómalas.
Enquanto houver um distribuidor ou
outro que as faz, ficamos sempre num
patamar difícil. Eu diria que, de todas
as devoluções que temos, dois ou três
por cento são reclamações. Tudo o
resto são enganos a pedir, ou o cliente
que não veio buscar. Acho que deveria
haver um código de conduta e até
um fórum sobre isto, onde se pudesse
discutir estas questões”, observa, salientando
que esta é “mais uma das
sinergias, que em conjunto conseguiríamos
ter algum sucesso. Assim é
desgarrado”.
Pensar no futuro
Ainda que não tenham uma estratégia
definida relativamente aos componentes
para veículos elétricos, o facto
é que tudo o que as marcas da Romafe
introduzem, a empresa comercializa.
Se este será ou não o futuro dos automóveis
e se isso poderá significar uma
redução do negócio, José Carvalho
nada teme: “Eu costumo dizer que há
uns que choram e outros que vendem
os lenços. E nós queremos vender os
lenços, não vale a pena chorarmos. Vai
haver uma mudança e essa mudança
também vai trazer oportunidades, cá
estaremos nós para agarrá-las. Sofrer
por antecipação é que não”, garante.
Com os objetivos estabelecidos para
2023 atingidos em setembro, o administrador
destaca a importância de
“não nos queixarmos, porque quando
nos começamos a queixar muito pode
atrair o mau olhado. Não acreditando
nesse tipo de superstições, temos que
fazer o nosso trabalho. Digo sempre:
guarda o que comer, não guardes o
que vender, portanto temos que caminhar.
Para o ano continuamos com
objetivos bastante ambiciosos e as
perspetivas são continuar a crescer”.
Aos clientes, José Carvalho deixa uma
mensagem de segurança: “Aquilo que
OLHO PARA A FORMA COMO SE ESTÁ A ORGANIZAR
O AFTERMARKET COM ALGUMA PREOCUPAÇÃO
osé Carvalho admite que os últimos dois anos, “devido à economia do país, foram positivos
J a todos os níveis”, no entanto, não esconde a preocupação com o futuro do setor. O
responsável olha “com alguma preocupação para a forma como o aftermarket se está a organizar”,
numa altura em que algumas empresas financeiras estão a entrar neste negócio, com os investidores
“à espera de um retorno rápido”, ao passo que “nós, numa outra perspetiva, queremos ter esse
retorno, mas olhando para aquilo que é o mercado e para o que são as suas situações e vicissitudes. E
não temos o tempo de retorno que os outros têm. Sabemos que temos que ganhar dinheiro e
ganhamos, mas temos os nossos tempos e os tempos deles são sempre mais acelerados”, lamenta. O
administrador da Romafe teme as consequências do fenómeno da concentração a que o setor do
pós-venda automóvel assiste em Portugal e adianta mesmo que “o tempo dirá algumas coisas que
são preocupantes, quer em termos de desemprego no setor, quer em termos de quebra dos ciclos
que existem hoje, com as marcas, os distribuidores, as casas de revenda e as oficinas e o consumidor
final”. Na sua opinião, “quando se olha do ponto de vista financeiro para uma coisa – e é razoável que
se olhe – temos sempre duas hipóteses para ganhar dinheiro, ou alargamos a margem ou reduzimos
custos. Não estou a ver o aumento de margens ser fácil neste momento, portanto, muito
provavelmente vai-se trabalhar muito na questão da redução de custos”, antevê. Quanto à tão falada
iberização, para José Carvalho não é um problema, nem sequer a vê “com receio. Acho que se as
empresas espanholas vêm para cá, nós também temos de ir para lá. Há uma coisa que é válida: elas
vêm encontrar um mercado que é 1/5 ou 1/6 do mercado deles, portanto, teremos um mercado
muito maior do que aquele que eles têm. Vamos aproveitar”, incita.
Enquanto engenheiro informático, o nosso interlocutor defende que as coisas, no que diz respeito
à digitalização, “poderiam ser mais céleres. Nós, portugueses, somos muito criativos a esse nível,
mas nesta área ainda temos um caminho longo a percorrer. Para estes canais estarem todos bem
oleados e implementados, tem que haver mesmo uma confiança muito grande entre todos os
atores do mercado e eu não tenho ainda a certeza de que exista essa confiança. Tenho algumas
dúvidas de que assim a digitalização possa avançar de uma forma mais célere”. A Romafe tem
vindo a apostar em diferentes soluções de sustentabilidade, como formas alternativas de produzir
energia, mas, nesta área, para José Carvalho, é fulcral “perceber o que é que estrategicamente o país
pretende, para participarmos nessa estratégia do país e não andarmos a fazer coisas avulsas, cada
um para o seu lado”. A empresa já comercializa algumas peças reconstruídas, contudo, o responsável
prefere “consolidar primeiro todo o negócio, antes de pensar e caminhar nesse sentido, até porque,
atualmente, há boas empresas a fazer esse trabalho e muito bem feito”, afirma.
Relativamente à evolução crescente das vendas B2C, José Carvalho é muito claro: “é possível, em
conjunto, respondermos a esse novo desafio que vai existir no mercado, pois na prática quem nos
compra é sempre o consumidor final”. E lança o repto para que os colegas de profissão se juntem
ao Club GoShop: “Se quem estiver a ler esta reportagem, quiser fazer parte de um projeto onde há
confiança entre os intervenientes e onde aquilo que pretendemos é trabalhar para o futuro, para não
estarmos preocupados se o B2C é uma ameaça e, pelo contrário, é uma oportunidade, basta integrar
o Club e passar a fazer parte desta comunidade”, conclui.
os nossos clientes podem esperar da
Romafe é o que sempre nos pautou,
que é a confiança. Seremos sempre
um parceiro de confiança, não vamos
mudar. Acreditamos que desta forma
conseguimos ter connosco os parceiros
que de facto olham para o seu negócio
e se preocupam com ele. Acho
que para estar no mercado, é um bom
princípio pensar que não temos que
vender no cliente do nosso cliente. É a
confiança, depois a parceria e o trabalho
conjunto e de equipa, que é o que
o GoShop representa e que acho que
é o expoente máximo daquilo que nós
podemos fazer”, termina.. l
COM A APOSTA NO CLUB GOSHOP, A ROMAFE PRETENDE CONTINUAR A
CRESCER NO AFTERMARKET NACIONAL. O CONCEITO INCLUIRÁ TAMBÉM
A SUA PRÓPRIA REDE OFICINAL, MAS JOSÉ CARVALHO APONTA A
NECESSIDADE DE FAZER DIFERENTE DO QUE JÁ EXISTE
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