Jornal das Oficinas 214

Entrevista
25 ANOS DE CONFIANÇA
E INOVAÇÃO!
A MCOUTINHO PEÇAS, AO CELEBRAR O SEU 25º ANIVERSÁRIO, REALIZA UMA REFLEXÃO PROFUNDA
SOBRE O PERCURSO DE DUAS DÉCADAS E MEIA DEDICADAS AO SETOR DO COMÉRCIO
DE PEÇAS AUTOMÓVEL EM PORTUGAL. ESTE MARCO REPRESENTA NÃO APENAS UMA CONQUISTA
TEMPORAL, MAS TAMBÉM UM TESTEMUNHO DO COMPROMETIMENTO DA EMPRESA COM A EXCELÊNCIA
E A SATISFAÇÃO DOS SEUS CLIENTES
Ao longo destes anos, a MCOUTINHO PE-
ÇAS consolidou a sua posição como uma
referência no fornecimento de peças automóvel,
destacando-se pela qualidade dos produtos
e pela eficiência dos serviços oferecidos. O compromisso
com padrões elevados de profissionalismo
e integridade contribuiu para a construção de
relações sólidas com Parceiros e Clientes, estabelecendo
um legado de confiança no mercado. Para
nos falar sobre este percurso de sucesso, estivemos
à conversa com Miguel Melo, Administrador da
MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO.
Quais foram os momentos mais marcantes na vida
da empresa?
A MCOUTINHO PEÇAS surge no mercado em
1999 com um modelo de negócio disruptivo. A
inovação é parte integrante do seu ADN, e a capacidade
de criar disrupção no mercado levou a que
a MCOUTINHO PEÇAS entrasse no negócio de
peças aftermarket, com a aquisição da AZ AUTO
em 2009. Outro momento marcante na vida da
empresa foi a pandemia da Covid-19. Um desafio
que só foi superado graças a uma equipa resiliente
e de excelência, à confiança dos Clientes e fornecedores,
nomeadamente as marcas com as quais a
MCOUTINHO PEÇAS tem desenvolvido parcerias
estratégicas ao longo dos anos.
A celebração do 25º Aniversário não é apenas uma
ocasião para reconhecimento, é também um motivo
para reforçar o compromisso com a evolução sistemática,
o que sempre permitiu à MCOUTINHO
PEÇAS antecipar as tendências de mercado, aprimorando
constantemente os seus serviços, mantendo-se
na vanguarda das exigências do setor automóvel.
Este é um momento para expressar gratidão
a todos os colaboradores, Clientes e parceiros que
contribuíram para o sucesso da empresa ao longo
destes anos e com quem a empresa conta para os
desafios e oportunidades que o futuro reserva.
Como define o modelo de negócio da MCOUTINHO
PEÇAS+AZ AUTO e o que faz a diferença, comparativamente
com outras empresas de distribuição
de peças?
O modelo de negócio inovador da MCOUTINHO
PEÇAS+AZ AUTO distingue-se no mercado por
vários fatores. Primeiro, destacam-se a variedade
e a qualidade dos produtos oferecidos. A empresa
disponibiliza um amplo leque de 32 marcas originais
e mais de 20 marcas aftermarket. Este portfólio
abrangente cobre mais de 98% do parque automóvel
nacional, atraindo uma larga audiência e
proporcionando todas as peças necessárias através
de um único fornecedor. Em termos de eficiência
logística, a MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO sobressai
pela otimização da sua cadeia de distribuição.
A entrega rápida e fiável das peças é crucial,
atendendo às exigências dos Clientes num setor
onde prontidão e rapidez são essenciais.
O atendimento ao cliente é outro pilar forte da empresa.
Com um call center de 34 operadores especializados
por marca, a MCOUTINHO PEÇAS+AZ
AUTO utiliza as ferramentas mais avançadas para
identificação correta das peças. As tecnologias de
ponta suportam um atendimento rápido e dedicado,
processando diariamente 2.800 chamadas, 3.000
emails e 300 contactos em outros canais. A inovação
tecnológica também é uma prioridade. A empresa
foca-se na otimização dos processos de compra e
anuncia o lançamento iminente do seu novo portal
B2B. Este portal, que será apresentado no início do
ano, promete novas funcionalidades para melhorar
significativamente a experiência do cliente.
Por fim, a sustentabilidade é um compromisso sério
da MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO. A empresa
implementou medidas internas alinhadas
com os princípios da sustentabilidade. Um exemplo
notável é o projeto de recolha de materiais
de embalagem dos Reparadores Autorizados do
GRUPO MCOUTINHO, que visa reduzir o consumo
destes materiais e, consequentemente, os custos
associados ao negócio.
Como está constituída a MCOUTINHO PEÇAS+AZ
AUTO a nível de instalações e recursos humanos?
As instalações da MCOUTINHO PEÇAS+AZ
AUTO no Porto e em Lisboa, incluem áreas dedicadas
à gestão de stocks, logística, escritórios administrativos
e espaços de atendimento ao cliente.
A implementação de tecnologias avançadas de gestão
de armazém contribui para a eficácia na gestão
de inventário e assegura uma distribuição eficiente
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