Åtgärder för bättre konkurrens – konkurrensen i Sverige (2009:4)

Branschbeskrivningar – finansiella områdetmentinformationen om finansiella tjänster (se förslagen 4.3 och 4.5–4.7i Åtgärder till förbättrad konkurrens – förslag).KundrörlighetEn förutsättning för en väl fungerande konkurrens är konsumenternasvilja och möjligheter att byta tjänsteleverantör. Det brukar hävdas att konsumenternapå bank- och försäkringsmarknaderna är mycket lojala och mersällan byter tjänsteleverantör än på många andra marknader. UndersökningenKonsumentrörligheten på de finansiella marknaderna (2009), visar att74 procent av konsumenterna är nöjda med sin bank. Drygt 80 procentanser inte att det finns något hinder för att byta bank medan 17 procentanser att det finns hinder för att byta bank. Drygt hälften av de tillfrågadeansåg att byta bank inte är värt det besvär det innebär. Enligt olika undersökningarhar det konstaterats att de direkta kostnaderna för att byta bankär låga medan de mer indirekta kostnaderna hindrar byten, dvs. tiden dettar att skaffa relevant beslutsunderlag och svårigheten att jämföra olikaalternativ och erbjudanden. (Konkurrensverket, 2006c och Flash Eurobarometer,2009).Undersökningen visar även att ca 16 procent av konsumenterna har flyttatett eller flera bankengagemang under den senaste treårsperioden. Motsvarandeandel år 2001 var 14 procent. Det är alltså fortfarande ovanligt attflytta ett etablerat bankengagemang till en annan bank. Konsumentverket(2009) menar att konsumenterna har bristande kunskaper om hur det egentligengår till att byta bank, vilket gör att man avstår från att göra aktiva valoch t.ex. byter bank. Samtidigt är bankerna själva, enligt Konsumentverket,dåliga på att aktivt söka nya kunder hos konkurrerande banker.Åtgärder för bättre konkurrens – konkurrensen i Sverige 209