Åtgärder för bättre konkurrens – konkurrensen i Sverige (2009:4)

Branschbeskrivningar – finansiella områdetkonkurrenstryck på fullsortimentsbankerna. Konkurrensen torde såledespotentiellt öka av att konsumenterna har fler än en bank.Det är stora skillnader när det gäller andelen kunder som har bytt bank ochandelen kunder som har bytt försäkringsbolag. Närmare 29 procent har byttförsäkringsbolag avseende en eller flera försäkringar under den senastetreårsperioden. Därmed är bytesfrekvensen nästan dubbelt så hög på försäkringsmarknadenjämfört med på bankmarknaden.Figur 5.21 Konsumenternas byte av försäkringsbolag, år 2009. ("Har duunder de senaste tre åren…")Källa: Konsumentrörligheten på de finansiella marknaderna, 2009, bearbetning avKonkurrensverketDet går inte att bortse ifrån att bankkunder värdesätter personliga relationertill banken högt och ofta följer familjetraditioner när de väljer bank. Det ären faktor som leder till en lägre kundrörlighet och en tröghet på marknaden.Komplexiteten i de tjänster som bankerna erbjuder gör att det ligger isåväl bankens som kundens intresse att skapa och vidmakthålla långvarigaaffärsrelationer sinsemellan. Genom de långvariga affärsrelationerna kanbankerna bygga upp kunskap om kunderna som t.ex. kan göra det lättareför konsumenten ifråga att få ett lån beviljat.Låg kundrörlighet behöver inte nödvändigtvis vara ett problem i sig utanett tecken på hög kundtillfredsställelse och att många kunder har fler än enÅtgärder för bättre konkurrens – konkurrensen i Sverige 211