ユーザガイド - Kaspersky Lab

ユ ー ザ ガ イ ド
更新元に接続できません
このエラーは、更新元に接続できなかった場合に発生します。更新元の設定が正しく指定されていることを確認してから、再
度実行してください。
プロクシサーバに接続できません
このエラーは、プロクシサーバ接続の設定が正しくない場合に発生します。この問題を解決するには、設定が正しく指定され
ていること、プロクシサーバが使用可能であること、およびインターネットが使用可能であることを確認してから、更新を再度
実行してください。
プロクシサーバが見つかりません
このエラーは、プロクシサーバが検出されなかった場合に発生します。プロクシサーバ設定が正しいこと、および DNS
サーバが使用可能であることを確認してください。
データベースの破損に関連するエラー
これらのエラーは、更新元のファイルの破損に関連するものです。
全般的な推奨事項:
カスペルスキーの Web サーバから更新している場合は、更新を再度実行してください。それでも問題がなくならない場合は、
テクニカルサポートまでお問い合わせください。
ローカルフォルダなど、カスペルスキーの Web サーバ以外の更新元から更新している場合は、カスペルスキーの Web
サーバから更新することをお勧めします。それでもエラーが発生する場合は、カスペルスキーのテクニカルサポートまでお問い
合わせください。
ファイルが見つかりません
更新ファイルの中に、更新処理中にコンピュータにダウンロードおよびインストールされる全ファイルのリストが格納された
ファイルがあります。そのリストに含まれる更新ファイルのいずれかが更新元に存在しない場合に、このエラーが発生しま
す。
更新ファイルが破損しています
このエラーは、ダウンロードする更新パッケージのデジタル署名が破損しているか、またはカスペルスキーの署名と一致し
ない場合に発生することがあります。
Index ファイルが破損しているか、存在しません
このエラーは、更新で使用される .xml 形式のインデックスファイルが更新元に存在しないか、または破損している場合に
発生します。
KASPERSKY ADMINISTRATION KIT 管理サーバを使用する更新に関連するエラー
これらのエラーは、Kaspersky Administration Kit 管理サーバからの更新の問題に関連して発生します。
全般的な推奨事項:
まず、Kaspersky Administration Kit およびそのコンポーネント (管理サーバおよびネットワークエージェント) がインストール
され、実行されていることを確認します。更新を再度実行します。それでもエラーが発生する場合は、ネットワークエージェントと
管理サーバを再起動してから、更新を再度実行してください。それでも問題が解決しない場合は、テクニカルサポートまでお問
い合わせください。
管理サーバへの接続に失敗しました
このエラーは、Kaspersky Administration Kit 管理サーバに接続できない場合に発生します。ネットワークエージェント
(NAgent) がインストールされ、実行されていることを確認してください。
ネットワークエージェントの登録エラー
このエラーが発生した場合は、このタイプのエラーの解決に関する全般的な推奨事項に従ってください。それでもエラーが
発生する場合は、オンラインフォームを使用して、そのコンピュータの更新およびネットワークエージェントに関する詳細なレ
ポートファイルをテクニカルサポートサービスまで送信してください。レポートには詳しい状況を記載してください。
管理サーバがビジーであるため応答できません。管理サーバがビジーな状態であるため、リクエストを処理できません。
このエラーが発生した場合は、後で更新を再実行してください。
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