ユーザガイド - Kaspersky Lab

問題の解消:テクニカルサポート
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使 用 の 開 始
Kaspersky Anti-Virus の操作で問題が発生した場合は、まずヘルプを参照して問題解決の方法を調べてください。次に参照する
のは、カスペルスキーのナレッジベース ((http://support.kaspersky.co.jp) です。ナレッジベースは、テクニカルサポート Web
サイトとは別のサイトであり、カスペルスキー製品に関する推奨事項と FAQ で構成されています。このリソースで、自分の質問
の回答や問題の解決策を検索してみてください。
ナレッジベースを使用するには:
1. アプリケーションのメインウィンドウを開きます。
2. ウィンドウの下部にあるリンク [サポート] をクリックします。
3. 表示された [サポート] ウィンドウで、リンク [サポート情報] をクリックします。
このアプリケーションの操作に関する情報を入手できるリソースとしては、ほかにもカスペルスキーユーザフォーラムがあります。
これもテクニカルサポート Web サイトとは別のサイトで、ユーザの質問、フィードバック、および要求が掲載されています。フォー
ラムのメインのトピックを表示したり、フィードバックを残したり、質問の回答を検索したりできます。
ユーザフォーラムを表示するには:
1. アプリケーションのメインウィンドウを開きます。
2. ウィンドウの下部にあるリンク [サポート] をクリックします。
3. 表示された [サポート] ウィンドウで、リンク [ユーザフォーラム(英語)] をクリックします。
ヘルプ、ナレッジベース、ユーザフォーラムで解決策が見つからなかった場合は、カスペルスキーのテクニカルサポートにお問い
合わせください。
トレースファイルの作成
Kaspersky Anti-Virus のインストール後に、オペレーティングシステムで、または個別のアプリケーションの操作中に障害が発生
する場合があります。最も可能性の高い原因は、このアプリケーションと、コンピュータにインストール済みのソフトウェアとの競合、
またはコンポーネントドライバの競合です。カスペルスキーのスペシャリストが問題を解決するために、ユーザにトレースファイル
の作成が求められる場合があります。
トレースファイルを作成するには:
1. アプリケーションのメインウィンドウを開きます。
2. ウィンドウの下部にあるリンク [サポート] をクリックします。
3. 表示された [サポート] ウィンドウで、リンク [トレース] をクリックします。
4. 表示された [サポートツール] ウィンドウで、[トレース] セクションのドロップダウンリストを使ってトレースレベルを選択し
ます。トレースレベルは、テクニカルサポートのスペシャリストのアドバイスに従って設定してください。テクニカルサポート
から情報を得られない場合は、トレースレベルを 500 に設定することをお勧めします。
5. トレース処理を開始するには、[有効] ボタンをクリックします。
6. 問題の発生原因となった状況を再現します。
7. トレース処理を停止するには、[無効] ボタンをクリックします。
アプリケーション設定の指定
メインウィンドウの [設定] ボタンをクリックすると表示されるアプリケーション設定ウィンドウ (122 ページを参照) では、
Kaspersky Anti-Virus 6.0 の設定にすぐにアクセスできます。