Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Mat á stöðu gæðamála<br />
Að meta stöðu gæða<br />
– tengsl við stefnumótun<br />
• Gæðakostnaður – kostnaður vegna<br />
ófullnægjandi gæða<br />
• Staða á markaði<br />
• Gæðamenning í fyrirtækinu / stofnuninni<br />
• Rekstur gæðakerfis í fyrirtækinu / stofnuninni<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Mat á stöðu gæðamála<br />
Kostnaður vegna rangra gæða<br />
• Þ.e. árlegt fjárhagslegt tap vegna afurða og<br />
ferla sem ná ekki markmiðum varðandi gæði<br />
• Fyrirtæki meta þennan kostnað vegna:<br />
− Auðveldar samskipti að setja vandamálið fram sem<br />
fjárhagslegt tap<br />
− Getur varpað ljósi á mikil sóknarfæri í að draga úr<br />
kostnaði<br />
− Getur varpað ljósi á tækifæri til að draga úr óánægju<br />
viðskiptavina<br />
− Hægt að meta framvindu í úrbótastarfi<br />
− Nauðsynlegt vegna stefnumótunar<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Mat á stöðu gæðamála<br />
Flokkun gæðakostnaðar<br />
• Kostnaður vegna mistaka sem uppgötvast innan<br />
fyrirtækis / stofnunar<br />
− Kröfum viðskiptavina ekki mætt<br />
− Óhagkvæm ferli<br />
• Kostnaður vegna mistaka sem uppgötvast utan<br />
fyrirtækis / stofnunar<br />
− Kröfum viðskiptavina ekki mætt<br />
− Glötuð tækifæri, glataðar tekjur<br />
• Kostnaður við eftirlit<br />
• Kostnaður við fyrirbyggjandi aðgerðir<br />
• Hulinn gæðakostnaður<br />
Mat á stöðu gæðamála<br />
Dæmi um<br />
gæðakostnað<br />
Ætli eitthvað vanti?<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Mat á stöðu gæðamála<br />
Hulinn gæðakostnaður<br />
Gæðakostnaður A<br />
Gæðakostnaður á einingu<br />
100% 0%<br />
Hlutfall galla<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
11
Change language