QM_Fyrirlestrar 2007

More documents

Recommendations

Info

Juran Juran • 2 form gæða − Eiginleikar sem uppfylla kröfur – tekjur − Engir gallar - kostnaður • 3 lykilferli til þess að stjórna gæðum − Gæðaáætlun − Gæðastýring − Gæðaumbætur Juran Gæðaþríleikurinn -helstu ferli gæðastjórnunar HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 Juran Skýringar á japönsku gæðabyltingunni • Æðri stjórnendur tóku ábyrgð á gæðunum • Þjálfuðu alla í því að stjórna gæðum • Stefndu á byltingarkenndar umbætur • Studdu við þátttöku starfsmanna • Gæðamarkmið hluti af viðskiptaáætlunum Crosby Philip B. Crosby • Bandaríkjamaður • 1926 - 2001 • Reliability verkfræðingur • Zero dects movements ITT − 1979 fyrsta bók Quality is Free − Philip Crosby Associates Incorporated • 1984 Quality Without Tears HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 Crosby Philip B. Crosby Crosby Philip B. Crosby • Gæðin eru skilgreind sem samkvæmni við kröfur - ekki gott og flott • Kerfið sem leiðir til gæða er forvarnir - ekki eftirlit (appraisal) Rétt í fyrsta sinn! • Frammistöðu viðmið verður að vera núll gallar - ekki þetta er nógu gott • Mæling á gæðum er kostnaður við að uppfylla ekki gæðakröfur (price of nonconformance, not indicies) • QM maturity grid M anagem ent Categories M anagem ent Understanding & Attitude Quality Organisation Status Problem Handling Cost-of-Quality as % Sales Quality Im provem ent Actions Com pany Quality Posture The Q uality M anagem ent M aturity G rid c Stage I Uncertainty Stage II Awakening Stage III Enlightenm ent Stage IV W isdom Phil Crosby Stage V Certainty HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 8
Ishikawa Kaoru Ishikawa (1915 – 1989) Ishikawa Einu skrefi lengra • Prófessor í Tokyo University • Stofnandi the Union of Japanese Scientists and Engineers, stofnun sem stuðlar að gæða þróun í Japan eftir stríð • Var farinn að boða gæði fyrir stríð. • Deming var boðið til Japan af UJSE. • Ishikawa kom á gæðahringjum í Nippon Telegraph and Cable - 1962. • Hann skilgreindi bæði innri og ytri viðskiptavini. • Gæðaverkfæri – 7 simple quality tools − Ishikawa rit – fiskibein • Gæðahringir – virkja starfsfólkið − Mikilvægari í þjónustu þar sem starfsfólkið vinnur í nánu sambandi við viðskiptavininn • “Total quality control” gæði vöru, þjónustu auk lífsgæða • Áhersla á þjónustu við viðskiptavininn HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 Ishikawa Hugmyndafræði Ishikawa • Gæðin byrja og enda með menntun • Fyrsta skrefið er að skilja kröfur viðskiptavina • Ideal stig er það þegar ekki er lengur þörf á eftirliti • Fjarlægja orsökina ekki einkennin • Gæðastýring er ábyrgð allra • Ekki blanda saman leiðum og markmiði Ishikawa Hugmyndafræði • Setja gæði í forgang og hafa augun á langtímahagnaði • Markaðsmál er útgangspunktur gæða • Yfirstjórn má ekki sýna reiði þegar staðreyndir eru kynntar af undirmönnum • 95 % vandamála er hægt að leysa með einföldu gæðaverkfærunum • Túlka mælingar með varúð, forsendur verða að fylgja með (meðaltal og frávik) HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 Shingo Shingo Shingo Shingo (1909 - • Fæddur 1909 í Saga City Japan • Leit á sjálfan sig sem einn af sérfræðingum heimsins í umbótum í framleiðsluferlum • Honum hefur verið lýst sem an "engineering genius" • Aðstoðaði við og skrifaði um marga þætti hins byltingarkennda framleiðslukerfis JIT sem er undirstaða hins þekkta Toyota framleiðslu kerfis. • Framleiðsluferli án mistaka − Stoppa ferlið þegar mistök koma fram − Greina orsökina − Fyrirbyggja að endurtaki sig • Greina hugsanleg mistök í framleiðsluferlinu áður en það fer í gang • Vakta möguleika á mistökum • Poka Yoka framleiðslukerfi – fyrirbyggja mistök áður en þau gerast – rannsaka ferlin HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 9
Page 1 and 2: Helgi Þór Ingason Námskeið 08.2
Page 3 and 4: Skilgreiningar Viðskiptavinir - Ve
Page 5 and 6: Gæðastiginn Gæðastiginn Skilgre
Page 7: Deming Eitt markmið: Vinna með gl
Page 11 and 12: Mat á stöðu gæðamála Að meta
Page 13 and 14: Mat á stöðu gæðamála Malcolm
Page 15 and 16: Mat á stöðu gæðamála Spurning
Page 17 and 18: Stefnumótun Stefna • Almennur ve
Page 19 and 20: Skipulag gæðamála Skipulagsform
Page 21 and 22: Gæðabragur Hvatningarkenningar -
Page 23 and 24: Umbótastarf Hvað þarf til? • V
Page 25 and 26: Umbótastarf - verkfæri Orsaka, af
Page 27 and 28: Umbótastarf Aðferðafræði Umbó
Page 29 and 30: Umbótastarf - sex staðalfrávika
Page 31 and 32: Úrbótaferlið Helstu þættir Úr
Page 33 and 34: Gæðastýring - upprifjun úr skil
Page 35 and 36: SPC Að búa til stýririt 1. Finnu
Page 37 and 38: Hönnun og gæði Dæmi um mælingu
Page 39 and 40: Hönnun og gæði Áreiðanleiki í
Page 41 and 42: Hönnun og gæði Hönnunarrýni
Page 43 and 44: Prabhu & Robson Stjórnunaraðferð
Page 45 and 46: Saga ISO9001 Hverjir gera kröfur?
Page 47 and 48: Uppbygging gæðastjórnunarkerfa S
Page 49 and 50: Orðalag staðalsins • “SKAL”
Page 51 and 52: Orðaskýringar • Rýni − “st
Page 53 and 54: Kafli 4 Gæðastjórnunarkerfi •
Page 55 and 56: 6 Stjórnun auðlinda Resource mana
Page 57 and 58: Kafli 7 Framköllun vöru • 7.5 F
Page 59 and 60:
Verkefni C - námskeiðslýsing Ver
Page 61 and 62:
Hvað er gæðaúttekt? • Gæða
Page 63 and 64:
Framkvæmd - tækni Framkvæmd - fr
Page 65:
ISO9001:2000 og úttektir • 21. o
show all

QM_Fyrirlestrar 2007

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?