You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Gæðabragur<br />
Einkenni fyrirtækja með gæðabrag<br />
• Samræmi milli atferlis og slagorða<br />
• Leitað eftir endurgjöf viðskiptavina og hún notuð sem<br />
leiðarvísir í úrbótum<br />
• Starfsfólk er með - og hvatt áfram<br />
• Vinna fer fram í teymum<br />
• Æðstu stjórnendur eru þátttakendur og skuldbundnir,<br />
ábyrð á gæðum ekki vísað áfram<br />
• Nægileg aðföng þar sem þarf<br />
• Menntun og þjálfun<br />
• Framgangur og hvetjandi launakerfi byggja á þátttöku í<br />
gæðastarfi<br />
• Horft á starfsfélaga sem innri viðskiptavini<br />
Gæðabragur<br />
Hugarástandið<br />
• Mynd bls. 188 í Goetch<br />
• Horft á birgja sem viðskiptafélaga<br />
Goetsch & Davis, 2006 HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Verkefni A – einstaklingsverkefni<br />
• Ritgerð og upplýsingaleit um hugtak eða fyrirbrigði í<br />
gæðastjórnun.<br />
− Hvað höfum við verið að fjalla um?<br />
• Einnig má fjalla um kenningar einhvers af hinum stóru<br />
kennimönnum í gæðastjórnun, t.d. Juran eða Deming.<br />
• Upplýsingaleit m.a. með aðstoð bókasafns og/eða á<br />
Netinu.<br />
• Miðað er við að efnislegur hluti ritgerðar sé um 2<br />
blaðsíður að lengd (A4).<br />
• Við mat á verkefninu er m.a. byggt á sjálfstæðri hugsun<br />
nemenda, skýringardæmum, rökstuðningi, notkun<br />
heimilda og almennum frágangi.<br />
Umbótastarf<br />
Lesefni úr Gryna: Kaflar 3 og 6<br />
´Annað lesefni: Efni frá kennara<br />
08.22.32 Gæðastjórnun<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Umbótastarf<br />
Altæk gæðastjórnun<br />
• “In the 1908’s the emphasis on customer satisfaction<br />
and loyalty, application of quality concepts beyond<br />
manufacturing to the service and public sectors, and<br />
participation of all employees gave rise to a new title –<br />
total quality management (T<strong>QM</strong>)” [bls. 22]<br />
• Ferlið; innri og ytri viðskiptamaður<br />
• Skilyrðin<br />
− af alhug, einurð (commitment)<br />
− gæðavitund (company culture), gæðabragur<br />
− samskipti (communication), boðmiðlun<br />
• Stoðirnar þrjár (kerfi, hópar/lið, tæki/tól)<br />
Umbótastarf<br />
Meginþættir<br />
• Virkja alla starfsmenn til þátttöku<br />
• Mynda lið – köllum gjarnan á birgja og<br />
viðskiptavini til þátttöku<br />
• Leysa mörg smá verkefni – til enda af liðinu<br />
• Mælanleg markmið, mælanlegar framfarir<br />
• Athygli beint að orsökum<br />
• Gera rétt frá upphafi (ekki tvíverknað)<br />
• Eigendatilfinning starfsmanna<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
22
Change language