You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Umbótastarf – sex staðalfrávika aðferðin<br />
Aðferðin skiptist í fimm skeið<br />
1. Skilgreina – kafli 3.7<br />
2. Mæla – kafli 3.8<br />
3. Greina – kafli 3.9<br />
4. Bæta – kafli 3.10<br />
5. Koma á stýringu – kafli 3.11<br />
• Að auki:<br />
− Viðhalda einbeitingunni – kafli 3.13<br />
Umbótastarf – sex staðalfrávika aðferðin<br />
Skilgreiningarskeið<br />
• Koma auga á líkleg verkefni<br />
• Meta verkefnið<br />
• Velja verkefnið<br />
• Skilgreina inntak verkefnis<br />
− hvað á að leysa?<br />
• Velja hóp og gangsetja<br />
6 – 8 manns<br />
Frá mismunandi deildum, birgjar og viðsk.vinir<br />
Hittast reglulega, hlutastarf<br />
Stuðningur yfirmanna<br />
Þjálfun nauðsynleg<br />
Auka ánægju viðskiptavinar og/eða<br />
draga úr gæðakostnaði<br />
Tilnefna verkefni:<br />
- samanburður markmiða og frammistöðu<br />
- hugmyndir starfsmanna og stjórnenda<br />
- viðmiðanir (benchmarking)<br />
- breytingar í umhverfi, t.d. reglugerðir<br />
- frávik (ISO), úrbætur og forvarnir<br />
- kvartanir<br />
- úttektir<br />
Skima verkefni:<br />
- t.d. Pareto og síðan PPI<br />
Velja verkefni:<br />
- viðvarandi vandi,<br />
mögulegt,mikilvægt, lærdómsríkt<br />
Skilgreiningin:<br />
- má aldrei hafa að geyma<br />
hugsanlega orsök né hugsanlega<br />
lausn<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Umbótastarf – sex staðalfrávika aðferðin<br />
Mælingaskeið<br />
“ferðirnar tvær”<br />
-sjúkdómseinkenni => orsakir<br />
-orsakir => lækning<br />
Umbótastarf – sex staðalfrávika aðferðin<br />
Greiningarskeið<br />
• Mæla í hverju grunnvandinn er<br />
fólginn og sannprófa þörfina fyrir<br />
verkefnið<br />
− Fá tölulegt mat á verkefnið<br />
− Gera grein fyrir umfangi verkefnisins<br />
• Sammæli um vandann liggi fljótt fyrir<br />
− Skilgreina söfnun gagna<br />
− Skjalfesta allt ferlið<br />
ferilgreining<br />
gallar/frávik<br />
tilgáta<br />
orsök<br />
lækning<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Réttlæta þann tíma sem í<br />
það fer<br />
Hjálpar til við að fást við<br />
andstöðu<br />
Hugtök ljós og flokkun skýr<br />
Magnhæfa einkenni<br />
Tilgátur<br />
- fá fram tilgátur<br />
- stilla upp tilgátum<br />
- ákveða hvaða tilg. skuli<br />
prófa<br />
Fullgilda mælikvarðann<br />
Mæla færni ferlisins<br />
• Gögnin eru flokkuð og greind<br />
• Kenningar um orsök settar fram og prófaðar<br />
− endar á sammæli um orsök<br />
• Hvar liggur orsökin?<br />
− hönnun, framleiðsla,....<br />
− stjórnun, vinna, ......<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Shainin – X og Y<br />
aðgreina ferli og vöru<br />
ferilgreining<br />
færni ferla<br />
straumar, t.d. lotur, vélar, vaktir,...<br />
tímaraðir, t.d. hneigð, summur,..<br />
einstök hráefni og íhlutar vöru<br />
þéttleikaathugun, aðhv.greining<br />
Umbótastarf – sex staðalfrávika aðferðin<br />
Greiningarskeið – starfsmenn og gallar<br />
• Mjög vandmeðfarið og oft viðkvæmt<br />
− af slysni (inadvertent)<br />
− af kunnáttuleysi (technique)<br />
− með ráði (conscious)<br />
− boðmiðlun (communication)<br />
Umbótastarf – sex staðalfrávika aðferðin<br />
Umbótaskeið<br />
• Meta þá kosti sem til boða standa<br />
• Gera sérstaka tilraun ef þörf krefur<br />
• Skipuleggja meðferðina<br />
• Sýna fram á skilvirkni lækningar<br />
• Fást við andstöðu við breytingar<br />
• Innleiða endanlega lausn<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
29
Change language