QM_Fyrirlestrar 2007

More documents

Recommendations

Info

Úttektarferlið • Úttektaráætlun • Undirbúningur úttektar − skrifborðsúttekt og gátlisti • Framkvæmd úttektar • Samantekt úttektar − úttektarskýrsla og lokafundur • Úrbætur (á verksviði viðkomandi stjórnanda) • Eftirfylgni við úrbætur Undirbúningur - úttektaráætlun • Áætlun gerð fyrir ákveðið tímabil í senn, oft miðað við ár − Að auki má búast við að gera þurfi sérstakar úttektir, t.d. vegna breytinga á starfsemi eða vegna vandamála • Í áætlun þarf að koma fram − Hvaða starfssvið verða tekin út − Hvaða kröfur (staðall / verklagsreglur) er verið að taka út − Tímabil úttektar − Hver tekur út • Tveir mögulegir útgangspunktar við gerð áætlunar − Að miða við verklagsreglu / kafla í staðli − Að miða við flæði/ferli innan fyrirtækisins HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 Undirbúningur - skrifborðsúttekt • Aðstæður eru breytilegar, svo og þarfir fyrirtækisins − Þess vegna er sífellt verið að að laga stjórnkerfið − Þess vegna er hugsanlegt að stjórnkerfið fjarlægist þær kröfur sem til þess eru gerðar • Þegar nýtt kerfi er tekið í notkun er etv. ekki búið að staðfesta að verklagsreglur þess uppfylli kröfur viðkomandi staðals • Af þessum sökum er fyrsta skrefið í úttektinni að fara yfir viðkomandi verklagsreglu og önnur skjöl henni tengd • Þetta kallast skrifborðsúttekt því hún fer fram við skrifborð úttektarmanns og hann er oft einn að verki − Uppfyllir verklagsreglan kröfur viðkomandi staðals – oftar en ekki ISO 9001:2000 ? − Snúa má texta staðalsins upp í spurningar HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 Undirbúningur - gátlisti • Eitt mikilvægasta hjálpartæki úttektarmannsins • Minnislisti yfir þau atriði sem á að taka fyrir − einnig til að skrá hjá sér athugasemdir • Þarf að innihalda nauðsynlegar upplýsingar til auðkenningar − dagsetn., nöfn úttektarmanna, tilvísunarnúmer, deild, kröfur, .... • Má notast við staðlaðan lista með mörgum atriðum − úttektarmaður strokar út það sem ekki á við • Í skrifborðsúttekt koma fram álitamál og atriði sem fara inn á listann • Skipulag − Hvar hefst úttektin? − Rökrétt röð atriða − Hve langan tíma er áætlað að hvert einstakt atriði taki? HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 Undirbúningur - tilkynning • Nauðsynlegt að láta alla hlutaðeigandi vita tímanlega • Úttektarstjóri (tímasetning úttektar) • Úttektarmenn (tímasetning úttektar) − ekki endilega víst að þurfi sérstaka úttektarmenn til viðbótar við úttektarstjóra • Viðkomandi ábyrgðarmenn (tímasetning / hver tilkynnir?) • Aðrir hlutaðeigandi starfsmenn (tímasetning / hver tilkynnir?) • Sjálfsagt að hliðra til ef aðstæður eru þannig − Álagstímar • En eru ekki allir tímar álagstímar? − Ástæðulaust að vera um of eftirgefanlegur Framkvæmd – almenn atriði • Munum eftirfarandi: − Í skrifborðsúttekt könnum við hvort verklagsreglan uppfylli kröfur − Í úttektinni könnum við hvort verklagið samræmist verklagsreglunni • Lykilatriðið er að gera tímaáætlun og fylgja henni − Varast að víkja meira en ± 10% frá tímaáætlun • Hvers vegna er erfitt að fylgja áætlun? − Úttektarmaður gleymir sér í hita leiksins, fer í smáatriði − Úttektarmaður fer að ræða lausnir á frávikum − Úttektarmaður lætur sér nægja það sem fyrir augu ber, reynir ekki að skyggnast undir yfirborðið • Eftir að úttekt hefur verið tilkynnt þurfa allir þátttakendur að láta hana njóta forgangs HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 62
Framkvæmd - tækni Framkvæmd - frávik • Tækni fer eftir úttektarmanni, viðmælanda, aðstæðum og tíma til ráðstöfunar • Ágætt að byrja á almennu spjalli við viðmælandann − hver er viðmælandinn – skrá til að sama fólkið sé ekki alltaf að lenda í úttektum − “brjóta ísinn” − láta hann lýsa starfi sínu varðandi viðkomandi verklagsreglu • Svo er farið í gegnum gátlistann og minnispunktar skráðir í hann jafnóðum • Hvaða sannanir liggja fyrir um að verklaginu hafi verið fylgt? • Varast spurningar sem enda með já eða nei. Betra að segja hvernig, hvað, hvenær, hvar, sýndu mér, ........ • Ef eitthvað kemur fram sem ekki samræmist verklagsreglu (eða ef skráning finnst ekki) skal það skráð sem frávik − Best að sammælast við viðmælandann um lýsingu á frávikinu, skrá hana í gátlistann − Skrá þarf lýsingu á frávikinu, hvers vegna telst það frávik og hver er viðkomandi krafa (t.d. verklagsregla) − Skrá staðreyndir − Ekki skrá nöfn einstakra starfsmanna í tengslum við frávik HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 Framkvæmd – úrvinnsla og eftirfylgni ISO9001:2000 Kafli 8.2.2 Innri úttektir • Eftir úttektina þarf úttektarmaður að taka saman upplýsingar sem hann hefur skráð á gátlistann (borgar sig að vanda skrift!) • Mikilvægt að draga saman bæði jákvæð og neikvæð atriði − Höfum í huga að margir eiga eftir að meta niðurstöðuna − Upplýsingar úr úttektarskýrslu eru forsendur frekari vinnu annarra • Efnistök úttektarskýrslu − Auðkenning skýrslu − Almennur gangur úttektar (jákvætt) − Lýsa frávikum, nota sama orðalag og samið var um • hugsanlega tillögur að úrbótum • ef flókin frávik þarf etv. sérstök verkefnablöð • Kynning á niðurstöðum úttektar fyrir viðkomandi ábyrgðarmanni − hann er ábyrgur fyrir úrbótum • Eftirfylgni og lok − sannprófa að úrbótum sé lokið og skjalfesta það − staðfest af úttektarmanni HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 • Fyrirtækið skal láta gera innri úttektir með fyrirfram ákveðnu millibili til að ákveða hvort gæðastjórnunarkerfið − samræmist skipulagðri tilhögun (7.1), kröfum ISO9001 og kröfunum sem fyrirtækið hefur sett − sé innleitt með virkum hætti og því viðhaldið • Úttektaráætlun skal skipulögð, tekið mið af stöðu og mikilvægi ferlanna og svæðanna. Skipuleggja úttektarviðmið, umfang, tíðni,... Úttektarmenn skulu vera hlutlausir, ekki taka út eigin verk. • Skjalfest verklagsregla • Stjórnendur sem bera ábyrgð á viðkomandi svæði skulu tryggja að ráðstafanir séu gerðar án ónauðsynlegra tafa til að uppræta frábrigði HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 sv Dæmi um verklagsreglu fyrir Innri gæðaúttektir Ílag (inntak) A!ger! Frálag (úttak) Ábyrg! Ger! ársáætlunar Úttektaráætlun um innri úttektir Gæ!astjóri Skipan ábyrg!armanns Gæ!astjóri úttektar Almennur gátlist um Undirbúningur Gátlisti úttektar Ábyrg!arma!ur framkvæmd úttekta úttektar úttektar Framkvæmd Útfylltur gátlisti Ábyrg!arma!ur úttektar úttektar úttektar Sni!mát fyrir sk?rslu um framkvæmd Sk?rsla um Ger! sk?rslu um Ábyrg!arma!ur ni!urstö!ur úttektar úttekta úttekt úttektar Kynning fyrir Ábyrg!arma!ur yfirmanni svi!s úttektar Samantekt í lok námskeiðs Yfirlit helstu þátta námskeiðsins Dæmi um próf Úrbætur Eftirúttekt Sk?rsla um ni!urstö!ur eftirúttektar Svi!sstjóri Ábyrg!arma!ur úttektar 08.22.32 Gæðastjórnun HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 63
Page 1 and 2:
Helgi Þór Ingason Námskeið 08.2
Page 3 and 4:
Skilgreiningar Viðskiptavinir - Ve
Page 5 and 6:
Gæðastiginn Gæðastiginn Skilgre
Page 7 and 8:
Deming Eitt markmið: Vinna með gl
Page 9 and 10:
Ishikawa Kaoru Ishikawa (1915 - 198
Page 11 and 12: Mat á stöðu gæðamála Að meta
Page 13 and 14: Mat á stöðu gæðamála Malcolm
Page 15 and 16: Mat á stöðu gæðamála Spurning
Page 17 and 18: Stefnumótun Stefna • Almennur ve
Page 19 and 20: Skipulag gæðamála Skipulagsform
Page 21 and 22: Gæðabragur Hvatningarkenningar -
Page 23 and 24: Umbótastarf Hvað þarf til? • V
Page 25 and 26: Umbótastarf - verkfæri Orsaka, af
Page 27 and 28: Umbótastarf Aðferðafræði Umbó
Page 29 and 30: Umbótastarf - sex staðalfrávika
Page 31 and 32: Úrbótaferlið Helstu þættir Úr
Page 33 and 34: Gæðastýring - upprifjun úr skil
Page 35 and 36: SPC Að búa til stýririt 1. Finnu
Page 37 and 38: Hönnun og gæði Dæmi um mælingu
Page 39 and 40: Hönnun og gæði Áreiðanleiki í
Page 41 and 42: Hönnun og gæði Hönnunarrýni
Page 43 and 44: Prabhu & Robson Stjórnunaraðferð
Page 45 and 46: Saga ISO9001 Hverjir gera kröfur?
Page 47 and 48: Uppbygging gæðastjórnunarkerfa S
Page 49 and 50: Orðalag staðalsins • “SKAL”
Page 51 and 52: Orðaskýringar • Rýni − “st
Page 53 and 54: Kafli 4 Gæðastjórnunarkerfi •
Page 55 and 56: 6 Stjórnun auðlinda Resource mana
Page 57 and 58: Kafli 7 Framköllun vöru • 7.5 F
Page 59 and 60: Verkefni C - námskeiðslýsing Ver
Page 61: Hvað er gæðaúttekt? • Gæða
Page 65: ISO9001:2000 og úttektir • 21. o
show all

QM_Fyrirlestrar 2007

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?