Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Hvað eru gæði?<br />
Gæðahugtakið<br />
• Hvað eru gæði?<br />
Eðli og hugtök gæðastjórnunar<br />
• Hve vel eru væntingar viðskiptavinarins<br />
uppfylltar í bráð og lengd?<br />
Lesefni úr Gryna: Kafli 1<br />
Annað lesefni: Greinin Gæðastjórnun eftir Pétur K. Maack<br />
• Mismunandi gæðaflokkar – mismunandi<br />
væntingar<br />
08.22.32 Gæðastjórnun<br />
• Gæðatrygging<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Bakgrunnur<br />
Helstu kennimenn - stikkorð<br />
• Deming – 14 atriði fyrir stjórnun og kenning um þekkingu<br />
(1986 og 1993)<br />
• Juran – gæða þríeykið og gæðastjórnun í öllu fyrirtækinu<br />
(1979)<br />
• Feigenbaum – gæðastjórnun sem grundvallar aðferð við<br />
stjórnun (1991)<br />
• Crosby – Gæði kosta ekkert og núll gallar (1979)<br />
• Ishikawa – Sjö tæki gæðastjórnunar og gæðahringir<br />
(1985)<br />
• Taguchi – Bestun vöru og ferlis áður en að framleiðslu<br />
kemur (1986)<br />
• Kondo – Mannlegt eðli er hvatinn til vinnu<br />
• Shingo – Framleiðslukerfi án mistaka (1986)<br />
• Garvin – Altæk gæðastjórnun sem tæki til stefnumótunar<br />
(1988)<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Bakgrunnur<br />
Breytt viðskiptaumhverfi<br />
• Áhersla á viðskiptavini<br />
• Samkeppni og tengsl við gæði<br />
• Meiri væntingar viðskiptavina<br />
• Betri og betri frammistaða<br />
• Breytt stjórnskipulag<br />
• Ný tegund vinnuafls<br />
• Upplýsingabyltingin<br />
• Gæðahugsunin<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Skilgreiningar<br />
Gæði – opinber skilgreining<br />
ÍST EN ISO9000:2000<br />
• Gæði: Það að hvaða marki safn tiltekinna<br />
eðlislægra eiginleika uppfyllir kröfur<br />
− eðlislægur eiginleiki; eiginleiki sem býr í vöru, ferli,<br />
þjónustu, t.d. afl bíls, varanlegur eiginleiki<br />
− eignaður eiginleiki, t.d. verð vöru, er EKKI<br />
gæðaeiginleiki skv. ISO9000<br />
• Kröfur: Þörf eða vænting sem er yfirlýst,<br />
almennt undanskilin eða skyldubundin<br />
− undanskilin; fyrir því sé venja eða almenn hefð<br />
Skilgreiningar<br />
Viðskiptavinir<br />
• Viðskiptavinur<br />
− innri og ytri<br />
− fyrirtæki eða einstaklingur sem tekur við vöru<br />
− Ánægja viðskiptavinar; það að hvaða marki viðskiptavinurinn<br />
telur að kröfur sínar hafi verið uppfylltar<br />
• Hagsmunaaðili<br />
− notað um ytri og innri viðskiptavini (Gryna)<br />
− einstaklingur eða hópur sem hefur hagsmuni af frammistöðu /<br />
velgengni fyrirtækis (ISO9001)<br />
• Vara – niðurstaða ferlis<br />
− Vörur (t.d. bílar, ál, móðurborð,...)<br />
− Hugverk (hugbúnaður, skýrsla, teikning,...)<br />
− Þjónusta (bankaþjónusta, tryggingar, flutningar)<br />
• á einnig við um stoðhlutverk innan fyrirtækja, t.d. viðhald, bókhald,...<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
2
Change language