QM_Fyrirlestrar 2007

More documents

Recommendations

Info

SPC X rit og R rit X strik strik 53.26 Nr. undirhóps 1 2 3 4 5 6 Mæligildi 52.50 53.00 52.80 52.90 52.80 52.60 Mæligildi 52.90 52.80 52.90 52.90 52.90 53.40 Mæligildi 52.90 53.50 52.70 52.90 52.70 53.10 Mæligildi 53.50 52.40 52.80 52.90 53.10 53.30 R strik 0.58 7 8 53.50 53.10 53.60 53.30 52.80 53.50 52.70 53.00 X strik rit: UCL = X strik strik +A2 Rstrik A2: 0.729 UCL = 53.68 9 10 11 12 13 53.40 53.20 53.40 52.80 53.20 53.10 53.40 53.00 52.90 53.30 53.10 53.10 53.90 53.20 52.90 53.10 52.90 53.10 53.20 53.10 Hönnun og gæði R strik rit: D4 = 2.282 UCL = 1.32 14 15 16 17 53.50 54.30 53.20 53.80 52.90 53.60 53.30 54.00 54.00 53.60 54.00 53.80 53.90 53.80 53.70 53.80 Lesefni úr Gryna: Kaflar 10 og 11 (og 19) 18 53.10 53.60 53.70 53.80 19 53.70 53.80 53.00 53.50 20 21 22 53.30 53.30 53.10 53.10 53.70 53.10 53.60 53.30 53.20 53.00 53.80 53.10 08.22.32 Gæðastjórnun 23 53.60 53.40 53.20 53.00 24 53.40 53.70 53.00 53.20 HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 25 53.30 53.20 53.50 53.40 Hönnun og gæði Viðskiptavinirnir Hönnun og gæði Viðskiptavinirnir – hegðun og þarfir • Hverjir eru viðskiptavinirnir? − Ytri viðskiptavinir, bæði núverandi og mögulegir • hverjir og hvers vegna? − Innri viðskiptavinir • hverjir og hvers vegna? − Birgjar • Sumir mikilvægari en aðrir! • Hegðun viðskiptavina − þarfir (needs) − væntingar (expectations) − ánægja (satisfaction) − skynjun (perception) • Þarfir er varða eiginleika vörunnar − hvaða þættir skipt mestu máli? − “voice of the customer” • Mælingar á ánægju viðskiptavinanna • Mælingar varðandi innri viðskiptavini HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 Hönnun og gæði Tvær tegundir þarfa • Kafli 10.7 Þarfir sem hafa með eiginleika þjónustu eða vöru að gera hvaða þættir (attributes) skipta viðskiptavinina mestu máli? sjá t.d. töflu 10.1 • Kafli 10.8 Þarfir sem hafa með að gera frávik í vöru eða þjónustu − t.d. gallar, villur, mistök,..... − viljum lágmarka en þegar upp er staðið verður etv. vart komist hjá því að einhver frávik eigi sér stað Hönnun og gæði Lykilspurningar í markaðskönnunum • Hlutfallslegt vægi mismunandi gæðaeiginleika vörunnar í augum viðskiptavinarins • Hver er staða okkar m.v. samkeppnina hvað varðar mikilvæga eiginleika • Af hverju eru þessir eiginleikar mikilvægir fyrir viðskiptavininn? • Er um að ræða atriði sem viðskiptavinurinn kvartar ekki yfir en við gætum lagfært? • Hafa viðskiptavinir hugmyndir sem við gætum nýtt þeim til hagsbóta? HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 36
Hönnun og gæði Dæmi um mælingu á viðhorfum viðskiptavina Hönnun og gæði Hönnun og gæði • Um 40% frávika (“fitness for use”) má rekja til vöruþróunar (raf- og vélbúnaður) • Hönnun er ferli, það þarf að skipuleggja og stýra m.t.t. gæða − varan hafi þá eiginleika sem sóst er eftir (product features) − þessir eiginleikar séu lausir við “galla” − almennt mat á verkun eiginleikanna kemur fram í gæðaþáttum (quality parameters) • Vond hönnun er ekki “einangruð mistök” HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 Hönnun og gæði Gæðastiginn Hönnun og gæði Lykilatriði varðandi ferlið Væntingar viðskiptavina Þróun og hönnun Markaðsrannsóknir Framleiðsluskipulagning Fullhönnuð vara Framleiðsla Framleidd vara Framleiðsla Þjónusta eftir sölu Vara í notkun Afleiðing af notkun vöru Gæði sem nást 1. Höfum í huga “viðskiptavini” ferlisins – þarf að uppfylla þarfir þeirra 2. Kanna þarf í þaula þarfir ytri viðskiptavina, breyta þeim í eiginleika 3. Muna eftir innri viðskiptavinum; í hönnun ákvarðast kostnaður sem snertir framleiðslu, innkaup og þjónustu 4. Hönnun er þverskipulegt ferli 5. Taka birgja inn í þróunarhópinn 6. Megináhersla á að lágmarka breytileika fyrir helstu hönnunarþætti 7. Nýta má aðferðafræði gæðastjórnunar í öllu ferlinu Hönnunargæði HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 Framleiðslu, markaðsog þjónustugæði Umhverfisgæði HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 Hönnun og gæði Helstu þættir ferlisins Hönnun og gæði Áhersla ISO9001:2000 Helstu þættir vöruþróunarferlisins Hugmyndaskeið, fyrsta hagskvæmniathugun Hönnun frumgerðar Framleiðsla frumgerðar Framleiðsla fyrstu lotu Upphaf fjöldaframleiðslu Fjöldaframleiðsla, markaðssetning, notkun Allir þættir HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 Hvernig leita má að veikleikum Rýni hugmyndar Hönnunarrýni, mat á áreiðanleika og viðgerðarhæfi, bilana og villugreining, mat á öryggi, greining á virði. Prófanir á frumgerð, prófanir við umfram álag Mat á hvernig gekk að framl. innan marka í fyrstu lotu Prófanir innan fyrirtækis, farið af stað á takmörkuðum markaðssvæðum og prófað þar Prófanir hjá starfsfólki, markvissar neytendakannanir Bilanagreining, gagnasöfnun og greining • 7.2 Ferli tengd viðskiptavininum − 7.2.1 Ákvörðun krafna er tengjast vörunni − 7.2.2 Rýni krafna er tengjast vörunni • 7.3 Hönnun og þróun − 7.3.1 Skipulagning hönnunar og þróunar − 7.3.2 Forsendur hönnunar og þróunar − 7.3.3 Niðurstöður hönnunar og þróunar − 7.3.4 Rýni hönnunar og þróunar − 7.3.5 Sannprófun hönnunar og þróunar − 7.3.6 Fullgilding hönnunar og þróunar − 7.3.7 Stýring breytinga á hönnun og þróun HÞI - gæðastjórnun haustið 2007 37
Page 1 and 2: Helgi Þór Ingason Námskeið 08.2
Page 3 and 4: Skilgreiningar Viðskiptavinir - Ve
Page 5 and 6: Gæðastiginn Gæðastiginn Skilgre
Page 7 and 8: Deming Eitt markmið: Vinna með gl
Page 9 and 10: Ishikawa Kaoru Ishikawa (1915 - 198
Page 11 and 12: Mat á stöðu gæðamála Að meta
Page 13 and 14: Mat á stöðu gæðamála Malcolm
Page 15 and 16: Mat á stöðu gæðamála Spurning
Page 17 and 18: Stefnumótun Stefna • Almennur ve
Page 19 and 20: Skipulag gæðamála Skipulagsform
Page 21 and 22: Gæðabragur Hvatningarkenningar -
Page 23 and 24: Umbótastarf Hvað þarf til? • V
Page 25 and 26: Umbótastarf - verkfæri Orsaka, af
Page 27 and 28: Umbótastarf Aðferðafræði Umbó
Page 29 and 30: Umbótastarf - sex staðalfrávika
Page 31 and 32: Úrbótaferlið Helstu þættir Úr
Page 33 and 34: Gæðastýring - upprifjun úr skil
Page 35: SPC Að búa til stýririt 1. Finnu
Page 39 and 40: Hönnun og gæði Áreiðanleiki í
Page 41 and 42: Hönnun og gæði Hönnunarrýni
Page 43 and 44: Prabhu & Robson Stjórnunaraðferð
Page 45 and 46: Saga ISO9001 Hverjir gera kröfur?
Page 47 and 48: Uppbygging gæðastjórnunarkerfa S
Page 49 and 50: Orðalag staðalsins • “SKAL”
Page 51 and 52: Orðaskýringar • Rýni − “st
Page 53 and 54: Kafli 4 Gæðastjórnunarkerfi •
Page 55 and 56: 6 Stjórnun auðlinda Resource mana
Page 57 and 58: Kafli 7 Framköllun vöru • 7.5 F
Page 59 and 60: Verkefni C - námskeiðslýsing Ver
Page 61 and 62: Hvað er gæðaúttekt? • Gæða
Page 63 and 64: Framkvæmd - tækni Framkvæmd - fr
Page 65: ISO9001:2000 og úttektir • 21. o

QM_Fyrirlestrar 2007

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?