Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Gæðabragur<br />
Hvatningarkenningar – Herzberg<br />
• Sköpum ekki ánægju með því að fjarlægja<br />
óánægju<br />
• Kveðum ekki niður óánægju með<br />
ánægjuvöldum<br />
• Eitt er það hvað veldur starfsánægju, annað er<br />
það hvað hvetur okkur (dæmi?)<br />
• Gagnrýni á kenninguna<br />
− er í raun kenning um starfsánægju, ekki<br />
hvatningarkenning<br />
− eru tengsl á milli framleiðni og starfsánægju?<br />
− hver eru tengsl starfsánægju og aðstæðna?<br />
Gæðabragur<br />
Hvatningarkenningar – kenning X og Y<br />
• Af hverju hefur starfsánægja minnkað?<br />
• Kenning X:<br />
− Nútíma starfsmaðurinn er latur<br />
− Það þarf að .....<br />
• Kenning Y:<br />
− Mannlegt eðli hefur ekki breyst<br />
− ... heldur skipulag vinnunnar<br />
− Það þarf að ....<br />
• Sannleikskorn í báðum kenningum<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Gæðabragur<br />
Hvatningarkenningar - ERG<br />
• Kenning Maslow endurbætt, þrennskonar þarfir<br />
− Existence = að komast af<br />
− Relatedness = að viðhalda persónulegu sambandi<br />
− Growth = að eflast að visku og vexti<br />
• Engin þrepaskipting, etv. allar þarfir í gangi í<br />
einu<br />
• Ef ekki tekst að fullnægja þörfinni að eflast geta<br />
hinar orðið meira áberandi<br />
− hvað gæti það t.d. þýtt fyrir nemanda í v&i sem á<br />
erfitt uppdráttar í náminu?<br />
Gæðabragur<br />
“Menning” fyrirtækja<br />
• Venjur (habits), skoðanir (beliefs), gildismat<br />
(values) og hegðun (behavior).<br />
• Átta meginþættir Millers (1984)<br />
− sem hafa áhrif á tryggð, framleiðni og frumlega<br />
hugsun starfsfólksins<br />
− purpose, consensus, excellence, unity,<br />
performance, empiricism, intimacy, integrity<br />
• Þróunarkúrfa Mackin (1999)<br />
• Miletich (1997)<br />
• Wetlaufer (1999)<br />
• ... og fleiri<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Gæðabragur<br />
Gæðabragur (quality culture)<br />
• Nátengt fyrirtækjamenningu<br />
• Tvö dæmi, öfgar?<br />
− Neikvæður gæðabragur<br />
• “sópa undir teppið...”<br />
• “mála yfir ryðið...”<br />
− Jákvæður gæðabragður, að ganga skrefinu lengra til að<br />
gera viðskiptavininn ánægðan<br />
• Fjórir flokkar gæðabrags (Cameron & Shine 1999)<br />
− Engin áhersla á gæði, finna mistök, koma í veg fyrir<br />
mistök, skapandi gæðabragur<br />
• Hvað þarf til að koma á gæðabrag?<br />
Gæðabragur<br />
Gæðabragur – 5 meginforsendur<br />
• Skilgreina gæðamarkmið og viðeigandi<br />
mælingar þar sem þeirra er þörf<br />
• Sýna með áþreifanlegum hætti fram á virka<br />
forystu æðstu stjórnenda<br />
• Auka vægi sjálfsstjórnar, þ.e. að fólk beri sjálft<br />
ábyrgð á eigin verkum, dreifa valdi<br />
• Láta sem flesta taka þátt í gæðamálunum<br />
• Þakka fyrir það sem vel er gert<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
21
Change language