You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Umbótastarf<br />
Aðferðafræði<br />
Umbótastarf – sjö þrepa ferlið<br />
Þrepin sjö<br />
• Margskonar aðferðir hafa verið settar fram<br />
− Sjö þrepa ferlið...<br />
− “Breakthrough sequence”<br />
− 6 sigma<br />
− Reengineering (endurgerð vinnuferla)<br />
− Úrbótaferlið<br />
• Fjallar að mestu um það sama<br />
• Byggist á verkefnastjórnun<br />
1. Skilgreina verkefnið<br />
2. Fá sammæli um vandann<br />
3. Greina rætur vandans<br />
4. Finna lausn<br />
5. Sannreyna árangurinn<br />
6. Festa í sessi<br />
7. Draga ályktanir<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Umbótastarf – sjö þrepa ferlið<br />
1. Skilgreina verkefnið<br />
• Lýsa verkefninu þ.a. hægt sé að<br />
sannreyna/mæla hvort árangur hafi orðið<br />
• Rökstyðja hvers vegna þetta verkefni er<br />
áhugaverðara en önnur<br />
• Úttak:<br />
− Rétt lið, þ.e. ábyrgðarmaður, ritari, þátttakendur.<br />
− Fundartími ákvarðaður<br />
− Verklok skilgreind<br />
− Mælikvarðar skilgreindir<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Umbótastarf – sjö þrepa ferlið<br />
2. Sammælast um vandann<br />
• Gera flæðirit<br />
− finna alla hagsmunaaðila og viðskiptavini<br />
verkefnisins, fá þá með<br />
• Safna og greina viðeigandi gögn<br />
− gera mælingar ef á þarf að halda<br />
• Hvað gera aðrir?<br />
• Úttak:<br />
− Liðið sammála um vandann í hnotskurn, lýsing og<br />
magntölur<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Umbótastarf – sjö þrepa ferlið<br />
3. Greina rætur vandans<br />
• Skipta verkefninu í hluta og ígrunda þá<br />
− byggja á gögnum<br />
• Móta kenningar um orsakir<br />
− greina á milli orsaka og afleiðinga<br />
• Prófa líklegustu kenningarnar<br />
• Úttak:<br />
− Líklegasta orsök vandans er.....<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Umbótastarf – sjö þrepa ferlið<br />
4. Finna lausn<br />
• Setja fram hugmyndir að lausn<br />
− velja þá efnilegustu<br />
• Aldrei gleyma að markmiðið er að uppræta<br />
orsakirnar fremur en að meðhöndla einkennin<br />
• Afla stuðnings við lausnina<br />
− skapar hún hugsanlega nýjan vanda?<br />
• Úttak:<br />
− Lausnin og áætlun um að koma henni í framkvæmd<br />
− Lausninni er komið í gagnið<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
27
Change language