Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Ishikawa<br />
Kaoru Ishikawa (1915 – 1989)<br />
Ishikawa<br />
Einu skrefi lengra<br />
• Prófessor í Tokyo University<br />
• Stofnandi the Union of Japanese<br />
Scientists and Engineers,<br />
stofnun sem stuðlar að gæða<br />
þróun í Japan eftir stríð<br />
• Var farinn að boða gæði fyrir<br />
stríð.<br />
• Deming var boðið til Japan af<br />
UJSE.<br />
• Ishikawa kom á gæðahringjum í<br />
Nippon Telegraph and Cable -<br />
1962.<br />
• Hann skilgreindi bæði innri og ytri<br />
viðskiptavini.<br />
• Gæðaverkfæri – 7 simple quality tools<br />
− Ishikawa rit – fiskibein<br />
• Gæðahringir – virkja starfsfólkið<br />
− Mikilvægari í þjónustu þar sem starfsfólkið vinnur í<br />
nánu sambandi við viðskiptavininn<br />
• “Total quality control” gæði vöru, þjónustu auk<br />
lífsgæða<br />
• Áhersla á þjónustu við viðskiptavininn<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Ishikawa<br />
Hugmyndafræði Ishikawa<br />
• Gæðin byrja og enda með menntun<br />
• Fyrsta skrefið er að skilja kröfur viðskiptavina<br />
• Ideal stig er það þegar ekki er lengur þörf á<br />
eftirliti<br />
• Fjarlægja orsökina ekki einkennin<br />
• Gæðastýring er ábyrgð allra<br />
• Ekki blanda saman leiðum og markmiði<br />
Ishikawa<br />
Hugmyndafræði<br />
• Setja gæði í forgang og hafa augun á<br />
langtímahagnaði<br />
• Markaðsmál er útgangspunktur gæða<br />
• Yfirstjórn má ekki sýna reiði þegar staðreyndir<br />
eru kynntar af undirmönnum<br />
• 95 % vandamála er hægt að leysa með<br />
einföldu gæðaverkfærunum<br />
• Túlka mælingar með varúð, forsendur verða að<br />
fylgja með (meðaltal og frávik)<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Shingo<br />
Shingo<br />
Shingo<br />
Shingo (1909 -<br />
• Fæddur 1909 í Saga City Japan<br />
• Leit á sjálfan sig sem einn af<br />
sérfræðingum heimsins í<br />
umbótum í framleiðsluferlum<br />
• Honum hefur verið lýst sem an<br />
"engineering genius"<br />
• Aðstoðaði við og skrifaði um<br />
marga þætti hins byltingarkennda<br />
framleiðslukerfis JIT sem er<br />
undirstaða hins þekkta Toyota<br />
framleiðslu kerfis.<br />
• Framleiðsluferli án mistaka<br />
− Stoppa ferlið þegar mistök koma fram<br />
− Greina orsökina<br />
− Fyrirbyggja að endurtaki sig<br />
• Greina hugsanleg mistök í framleiðsluferlinu áður en<br />
það fer í gang<br />
• Vakta möguleika á mistökum<br />
• Poka Yoka framleiðslukerfi – fyrirbyggja mistök áður en<br />
þau gerast – rannsaka ferlin<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
9
Change language