You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Prabhu & Robson<br />
Stjórnunaraðferðir<br />
• Forysta í gæðum og þjónustu.<br />
• Stefnumörkun í tengslum við 3-5 ára<br />
heildaráætlun.<br />
• Reglulega framkvæmt og skjalfest<br />
samanburðarferli (e. benchmarking) á<br />
samkeppnisaðilum og afburðafyrirtækjum á<br />
heimsmælikvarða.<br />
• Gæði eru innbyggð í starf allra; engir gallar,<br />
gæðahugsun, gæðaeftirlit í ferlum, gæði byggð<br />
inn í framleiðsluna.<br />
• Stefnumiðað árangursmat (Balanced<br />
Scorecard)<br />
• EF<strong>QM</strong> afburðalíkanið<br />
• Felastjórnun (Business Process Management)<br />
• Sex sigma straumlínustjórnun (Lean 6 sigma)<br />
• Hagnýt viðmið (Benchmarking)<br />
• Virðisaukandi stjórnun með EVA<br />
• Innleiðing og rekstur stjórnkerfis á grundvelli<br />
ISO9001<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Stefnumiðað árangursmat<br />
EF<strong>QM</strong> afburðalíkanið<br />
• Vel valdir mælikvarðar sem eiga rætur að rekja<br />
til stefnu fyrirtækis<br />
• Rammi sem er notaður til að yfirfæra<br />
framtíðarsýn og stefnu yfir á markmið og<br />
mælikvarða<br />
• Þrír meginhlutar<br />
− Mælikerfi<br />
− Stefnustjórnunarkerfi<br />
− Samskiptaverkfæri<br />
• Verkfæri til að meta frammistöðu fyrirtækis, af hverju?<br />
− Gera sjálfsmat<br />
− Koma auga á tækifæri til úrbóta<br />
− Koma á sameiginlegum hugsunarhætti og málfari<br />
− Nota sem grundvöll fyrir stjórnkerfi<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
Hagnýt viðmið<br />
Ferlastjórnun<br />
• Þekkja sjálfan sig, styrkleika og takmarkanir<br />
• Þekkja og skilja hvað bestu fyrirtækin eru að gera<br />
• Nota bestu mögulegu ferlin<br />
• Byggja á þeim til að bæta enn meir<br />
• Aldrei hætta<br />
• Kerfisbundin leið til að<br />
skilgreina, stjórna og bæta<br />
ferli<br />
• Ferli<br />
− allt sem er gert til að útvega<br />
móttakanda það sem hann<br />
býst við<br />
− eign skipulagsheilda<br />
• Getur verið nokkur skref í<br />
framleiðslu eða þjónustu<br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
HÞI - gæðastjórnun haustið <strong>2007</strong><br />
43
Change language