yozgat

Sağlık turizminde çalışanlara ilişkin çeşitli faaliyetler yapılması önemlidir. İnsan
kaynakları planlamasına önem verilmesi bu konuda yapılabilecek çalışmalara ilişkin başlangıç
noktası olarak değerlendirilebilir. Özellikli işlere ilgili insanların seçilmesi, hizmet içi eğitimlerin
düzenlenmesi, iletişim konusuna önem verilmesi ve sağlık turizm konusunda bilgilendirmeler
yapılması da önemlidir. Bu alanda yapılacak çalışmalarla müşterilerin tatmin düzeyi
arttırılabilecek ve bu sayede bu faaliyetten elde edilen gelir yükselebilecektir.
4.6. Fiziksel Kanıtlar
Hizmet faaliyetlerinde fiziksel kanıtlar, hizmet örgütlerinin çalışma çevresinde müşteri
dostu bir ortam oluşturma çalışmaları olarak tanımlanabilir (Akroush, 2011). Diğer bir tanıma
göre fiziksel kanıtlar, işletme ve müşterinin etkileşime geçtiği, hizmetin sunulduğu ortamdaki
fiziksel ve maddi çevredir (Sreenivas, Srinivasao, Rao, 2013). Hastaneler için fiziksel kanıtlar;
hastanenin fiziki tasarımı, nitelik sembol ve işaretler, hastanenin bulunduğu çevre, hastanedeki
araçların genel durumu, çalışanların düzeni, enerji verimliliği ve iç hava kalitesidir (Motwani ve
Shrimali, 2014).
Medikal turizm konusunda fiziksel şartlar hastaların güveni ve rahat etmesi açısından
oldukça önemli olduğundan, modern hastane binası, konforlu odaları ile Yozgat Şehir Hastanesi
bu konuda önemli bir avantaja sahiptir. Gelen hastaların ilk olarak karşılaştığı ortam, hastanede
sunulan sağlık hizmetlerinin kalitesi konusunda da hastalar açısından önemlidir. Bununla birlikte
hastane binasının peyzajı, ulaşım rahatlığı ve çevre sessizliği de hastanelerin fiziksel kanıtlar
konusundaki önemli diğer alanlardır.
Termal turizm konusunda da Yozgat İlinin potansiyelini daha iyi değerlendirebilmesi için
tesislerin fiziksel durumları her zaman modern tutulması, gerekli durumlarda tadilatların
yapılması ve fiziksel olarak tesislerde sorunlara karşı önlem alınması önemli noktalardır. Termal
turizm için konaklama tesislerine gelecek olan ziyaretçiler için tesisin yeni ya da yenilenmiş
olması, termal su alanlarının temiz ve konforlu olması da önemli noktalardandır.
4.7. Süreç
Süreç, hizmetin üretim ve sunumunda temel unsurlardandır (Sreenivas vd., 2013). Hizmet
sunumunda sıkıntı yaşanması durumunda tüketicilerin tatmin düzeyi düşeceğinden bu konunun
üzerinde çalışılması faydalıdır. Medikal turizm konusunda hastanenin tedarik, hizmet sunumu ve
diğer süreçlerini iyi planlaması, ortaya çıkabilecek sorunları engelleyebilecektir. Bununla birlikte
gerçekleşebilecek acil durumlara ilişkin planlamaların yapılması da, bu tür acil durumlarda
sorunları ortadan kaldırabilecektir.
Termal turizm konusunda süreç çalışmaları yapılması da faydalıdır. Özellikle talebin
yoğun olduğu dönemlerde dar boğaz oluşmaması için termal turizm tesislerinin bu konularda
261