ONLINE PRIRUCNIK

dr.sc. Ljiljana Buhač: Komuniciranje s „teškim/zahtjevnim“ ljudima
Nasmiješeno lice i hrpa čokolade
ne znače da je sigurno ući …
Bajka Ivica i Marica
Put u pakao je popločen dobrim namjerama kao što kaže stara izreka – tako je i u
komunikaciji s teškim ljudima. Premda teških osoba ima samo između 3 i 5 posto u cijeloj
populaciji, oni su uzrok preko 50 posto problema kako u privatnom životu tako i na poslu!
Stari ljudi kažu – sto ljudi, sto čudi. Uvijek ima nekih ljudi koji se stalno zbog nečega bune,
ljute, prigovaraju i uvijek su nezadovoljni, s kojim smo na „ratnoj nozi“, koji ne slušaju i
izbace nas iz takta. Komunikacija s ljudima ovisi i o našemu raspoloženju. Teški ljudi nam
život mogu pretvoriti u pakao i svaki razgovor postane sukob. Prisiljeni smo da surađujemo,
živimo i kontaktiramo s ljudima s kojima baš ne možemo izaći na kraj. „U životu ne dobivate
ono što zaslužujete, nego ono što komunicirate“. Tad James Ključ uspjeha u komunikaciji s
zahtjevnim osobama ovisi o našim komunikacijskim vještinama. Teške i zahtjevne osobe
nemojte mijenjati jer je to nemoguća misija, mijenjajući svoj stil komunikacije utjecat ćemo i
na njihovu promjenu. Budite u miru s svim ljudima barem onoliko koliko to ovisi o vama,
Koja su obilježja napornih i zahtjevnih ljudi?
Radi se o ljudima koji se koji se brže i lakše uzrujaju, izgube kontrolu u ponašanju, koji imaju
(lošu) naviku povisiti glas, koji viču i koriste neodgovarajuće riječi i skloni su vrijeđati
verbalno pa čak i fizički prijete. Riječ je o ljudima koji nikada ne slušaju, teže tome da je
njihova riječ uvijek zadnja, uvijek kritiziraju rad drugih ljudi, natjecateljske su prirode, pa se
iz tog razloga natječu s drugima oko moći i privilegija i vrlo često su skloni raditi ljudima iza
leđa. Ukratko, radi se o ljudima koji ne upravljaju svojim emocijama. Ne dozvolite da emocije
upravljaju vama, vi upravljajte njima.