ONLINE PRIRUCNIK

• ostanite korektni • odstupanje, izbjegavanje
• budite izravni • okolišati, ogovarati
• poštovati sugovornika • podcjenjivanje i omalovažavanje sugovornika
• predlagati upotrebljiva, primjerena i
ostvarljiva rješenja
• tražiti, davati i primati povratne
informacije
• sklonost isključivom “ ili” – “ ili” razgovoru
• mišljenja i predpostavke pretvaramo u očite
činjenice
• postavljate pitanja • koristiti riječi i fraze koje izazivaju negativnu
reakciju
Nitko ne uživa u teškim i napornim razgovorima, oni su naša svakodnevnica. Pravilnom i
konstruktivnom komunikacijom možemo se poštedjeti mnogo nevolja i postići željeni cilj.
Često si postavimo pitanje da li izbjeći te razgovore ili se dobro „naoružati“ i biti spremni za
napad ili ih u potpunosti ignorirati. Ni jedna od ovih opcija neće vam pomoći da ostvarite
željeni cilj.
Pobrinite se da riječi rade za vas a ne protiv vas
Uspješan razgovor može ovisiti o pravoj riječi izgovorenoj u pravo vrijeme i na pravom
mjestu. Nepoželjni je voditi razgovore kada smo pod emocijama, ljuti ili kada smo u stresu.
Tada ćete izreći možda najbolji govor u životu kojeg će te se poslije najviše sramiti.
S toga
• Pažljivo birajte riječi.
• Procijenite dvaput – odrežite jedanput.
• Pretpostaviti znači…
• Pitanja, pitanja – tko pita upravlja razgovorom.
• Oprez s pitanjem „Zbog čega“- put prema kritici.
• Ne budite negativni.
• Budite uvjerljivi pomoću otvorene komunikacije.
• Nije kako kažete – nego kako su vas čuli.
Riječi su nam potrebne za komunikaciju. Odaberite stoga najbolje i uživajte u razgovoru.
Primijenite slijedeće:
Pet koraka za vođenje uspješnih razgovora u teškim i nepredvidivim okolnostima