ONLINE PRIRUCNIK

1. KORAK Upozorite
Upozorite na vrijeme sugovornika ili osobu na neprimjereno ponašanje ili komunikaciju.
Upozorenjem će te izbjeći faktor iznenađenja. Predložite teškom sugovorniku da se sastanete
na samo, kako biste raspravili o nesporazumu/problemu. Iznesite jasno svoje mišljenje o
nastaloj situaciji. Ne zahtijevajte odmah odgovor, dozvolite sugovorniku da razmisli o tome.
Predložite novi sastanak/razgovor kako biste „bistre i hladne glave“ mogli raspraviti.
2. KORAK Izradite plan razgovara „napada“
Imajte plan što će te reći ili odgovoriti. Zlatno pravilo - sjednite i zapišite svoje misli na papir.
Prve udarce neka primi papir i na taj način će te ublažiti reakciju a i sebe „ohladiti“. Dobro
razmislite što će te reći jer zasigurno ne želite još više zakomplicirati situaciju. Kao što smo
već rekli nikada na prvu loptu. Ukoliko ne planirate komunikaciju, žrtva ste vlastitih
okolnosti. Niste se pripremili.
3. KORAK Pripremite se za nastavak
Jedan razgovor neće riješiti problem već postoji mogućnost da će te još o njemu razgovarati.
Nema garancije da se teški razgovori neće ponoviti. Budite spremni da se u tu priču mogu
uključiti kolege kako bi se problem što učinkovitije riješio. Predvidite to već u koraku dva.
4. KORAK Predvidite jokera
Osjetite li da nećete moći sami izaći na kraj s sugovornikom osigurajte si jokera – osobu koja
vam može pomoći. Odaberite osobu u koju imate povjerenja, koja je «hladne glave». To će
vam omogućiti da se razgovor vodi na pristojnoj razini i osigurati vam da će se zbog
prisutnosti druge osobe 56+ sugovornik ponašati pristojnije.
5. KORAK Provjerite ispravnost svoje pretpostavke
Ne zamarajte se o motivaciji i razlozima ponašanja sugovornika i ne brzajte sa zaključcima.
Smirenost, razboritost su vaše najjače oružje. Ne procjenjujte tko je u pravu, uštedjet će te
vrijeme i živce. Budite koncentrirani i zainteresirani da riješite problem.
Čarobna formula uspjeha: odvojite činjenice od pretpostavki + odvojite sadržaj od
osobnosti = ključ razumijevanja = ključ uspješnih razgovora
Pravilnom primjenom ovih pet koraka uspješno će te izaći na kraj s teškim i zahtjevnim
razgovorima i biti zadovoljni uspjehom.
Za kraj
• Vrata suradnje moguće je brzo otvoriti dobrotom, poniznošću i ljubaznošću-
• Osobna tumačenja pojedinaca ili okolnosti mogu dovesti do donošenja odluka koje se
više temelje na stavovima nego na činjenicama. Važno je doći do činjenica.
• Učite iz svake situacije u kojoj se nađete, bez obzira na to koliko vam iz početka
izgleda teško.
• Riječima i time koliko se pridržavate oblikujete svoj uspjeh-
• Vrata uspjeha otvaraju se iznutra-