It-udvikling: Læring og politik i rationelle klæder - brahm.dk

Udviklere og brugere
Modsat mennesker formerer en computer ikke selv en mening med det den observerer. Selv
om den i visse sammenhænge kan betragtes som en non-human aktant der interagerer med
brugeren i et aktør-netværk, dannes der ikke socialt en mening igennem interaktionen.
Computerens meningsdannelse er programmeret på forhånd, og er ikke til forhandling.
Programmet og computeren udgør tilsammen en it-løsning, der som aktant rigoristisk udfører
en ‟arbejd efter reglerne aktion‟, som en sublim pedant, der tager alle input bogstaveligt og
for pålydende.
Udviklerne oplever til tider, at kommunikationen med brugerne om hvordan de i fremtiden
skal bruge deres it-løsninger vanskeliggøres af brugernes manglende forståelse for det nye
som er på vej, og manglende evne til at læse hvad dette nye er ud fra det foreliggende
materiale. Dette kommer til udtryk i en udviklers refleksion over et udviklingsinitiativ, som
har medført, at de sagsakter brugerne hidtil har haft fysisk på deres bord og i mapper i deres
reoler nu skal arkiveres elektronisk og alene forefindes i elektronisk form i it-løsningen.
Udvikleren har oplevet, at brugerne ”ikke har kunnet visualisere fx (et elektronisk arkiv), altså
alt ryger jo i (et elektronisk arkiv) i dag. Eller det kommer det til jo. Der kommer de en dag
og siger: ‟Jeg skal have det der papir skrevet ud, fordi det skal ligge i min sagsmappe‟.
‟Jamen søde ven, du har ikke nogen sagsmappe, din sagsmappe den ligger elektronisk. Du
kan bare gå ind at finde den der‟. De havde meget svært ved at visualisere hvad er det
egentlig vi får, og jeg tror måske også det er dét der sker efterhånden, altså så ser de nogen…
skærmbilleder, og så begynder de at forstå, hvad er det egentlig det her det drejer sig om. Og
så kommer behovene!”.
Ser man det beskrevne forløb fra brugerens side, vurderer jeg at hele konceptet med et
elektronisk arkiv indledningsvist er så fremmedartet for brugerne, at de ubevidst forkaster
ideen og derfor slet ikke oparbejder en forståelse for fænomenet. Ellers ville de efter min
vurdering ikke have så svært ved at slippe tanken om fysiske dokumenter. Ud fra Weicks
terminologi om meningsdannelse, skabes meningen ud fra en sammenkædning (relation)
mellem den konkrete opfattelse (cue), som erkendes, og den abstrakte forståelsesramme
(frame), som allerede rummes (1995:110). Da alting foregår i strømme, må aktøren dog først
blive opmærksom og isolere noget konkret (extracted cue), for at kunne sammenkæde dette
med det aktøren allerede rummer (1995:49-51). Denne udvælgelsesproces, der ligger før selve
meningsdannelsen, sker ud fra aktørens forforståelse, og indebærer en filtrering, klassificering
og sammenligning, hvor selve meningsdannelsen mere er en fortolkning og afgørelse af hvad
It-udvikling: Læring og politik i rationelle klæder 13