It-udvikling: Læring og politik i rationelle klæder - brahm.dk

Udviklere og brugere
det, at vi gør det sådan… Det der har været svært, det har været at skulle lære de der fem
konsulenter hele vores verden, som de overhovedet ikke kendte til nogen af dem… Det har
været en mundfuld!”. Udvikleren vender i samtalen flere gange tilbage til de udfordringer
denne indførelse i en ny verden skaber og hvordan kommunikationen hæmmes af det jeg
opfatter som begrænsninger i indsigten i hinandens verden. Jeg oplever Blumers beskrivelse
af beskaffenheden af ens verden, og hvordan kommunikation og symbolsk interaktion er
afhængige af at man kan sætte sig ind i hinandens verdener, som en god forståelsesramme for
disse oplevelser af besværlig og fejlfyldt kommunikation som følge af en manglende fælles
verdensopfattelse (1969:8-10).
Det er altså ikke kun brugerne der befinder sig i en læreproces igennem et udviklingsforløb.
Det samme gør udviklere og øvrige medarbejdere i udviklingsinitiativet. Behovet for læring
er især stort for de medarbejdere der både mangler indsigt i den systemverden de skal arbejde
med, i måden der skal arbejdes på, og i den forretningsverden hvor it-løsningen i sidste ende
skal bruges. Jeg overværer følgende ordveksling mellem arkitekter på et netværksmøde, om at
konsulenter, som ofte skal lære fra bunden, i vid udstrækning anvendes til meget centrale
opgaver: ”Man har jo valgt, at det er konsulenter der laver nyudvikling og ansatte der laver
forvaltning”, ”og konsulenter er jo ikke med der hvor der deles erfaring”, ”eller på kurser”.
En af arkitekterne uddyber, at hendes projektmanager har sagt, at konsulenterne ikke skal
deltage.
Jeg har i det ovenstående argumenteret for at også udviklerne har et stort behov for at tilegne
sig ny viden hele tiden. En særlig stor udfordring er tilsyneladende nyansatte og nye
konsulenter, der som udgangspunkt mangler viden på mange flere områder end de garvede
udviklere. It-porteføljen er så omfattende og kompleks at den rummer mange videnområder,
eller systemverdener, og udviklere fra én systemverden opfatter mange ting anderledes end
udviklere fra en anden systemverden, hvilket gør kommunikation besværlig og fejlfyldt.
Viden, læring og specifikationer
Jeg mærker et ægte ønske om at dele viden, men en medarbejder udlægger sine erfaringer på
området således: ”med den mødekultur vi har her, så er man jo ikke bleg for at indkalde til et
møde for næsten ingen ting… vi sender gladelig bare en hel mail videre til en som ikke rigtig
er inde i sagen, og beder ham ud fra den mail som han har fået, som er meget detaljeret, tage
stilling til noget. Der er ikke tradition for, at man selv fordøjer, kondenserer, præsenterer -
It-udvikling: Læring og politik i rationelle klæder 16