It-udvikling: Læring og politik i rationelle klæder - brahm.dk

Kunder og interessenter
sig ens. Man kan dog også tolke episoden som udtryk for en interessekonflikt mellem de to
forretningsenheder. Det er kun alfaafdelingen der tidligere har udtrykt ønske om bedre
datagrundlag, mens betaafdelingen tidligere har udtrykt ønske at optimere kundevendte
processer. Jeg vurderer dermed at projektgruppens valg af midler er mest i tråd med
betaafdelingens interesser, og jeg oplever også dennes deltagere som mest konstruktive. Jeg
ser også dette som et eksempel på det, som Weick benævner forstærkende og dæmpende
virkning i kausale løkker (1979:72-84), hvor det initialt større interessesammenfald mellem
udviklingsenheden og betaafdelingen fører til mere åbenhed, mere interaktion, mere
afstemning og endnu større interessesammenfald, hvorimod det omvendte er tilfældet i
relationen til alfaafdelingen. I disse løkker er der ikke en tydelig årsag og en tydelig virkning,
men cirkulære hhv. forstærkende og dæmpende påvirkninger.
Jeg har i det ovenstående argumenteret for, at de intentioner udviklingsinitiativet skal
forfølge, og de behov det skal indfri, formeres i social interaktion mellem interessenterne og
udviklingsenhedens medarbejdere, som illustreret igennem processen i nedslaget. Den opgave
der er stipuleret i oplægget til processen, er i sin natur flertydig, og giver derfor mulighed for
divergerende udlægninger. I forhandlingen om udlægning af hvilken opgave
udviklingsinitiativet skal forfølge, bruger aktørerne deres magtbase til at søge indflydelse og
påvirke forhandlingsresultatet samt agitere politisk for at retfærdiggøre valg og handlinger så
deres egen enheds interesser varetages bedst muligt. Det politiske spil intensiveres op til en
beslutningsanledning, hvor forhandlingsresultatet vil blive stadfæstet på en måde som kan
opfattes som en bindende fortolkning.
5.2.2 Formering af krav til udviklingsinitiativer
Tematisk sprogdannelse: Kløften mellem forretning og it
Som analytiker finder jeg i refleksion over ovenstående hændelsesforløbet, at det er vigtigt at
bemærke at forretningen netop ikke optræder som en homogen enhed. Konflikter mellem
udviklingsenheden og forretningsenheder er ikke nødvendigvis større eller anderledes end
mellem interessenter indbyrdes. Derfor kan det umiddelbart undre, at termerne ”forretningen
og it”, ”konflikten mellem forretning og it” samt behovet for at ”bygge bro mellem forretning
og it” er tilbagevendende temaer i de konversationer jeg er vidne til i udviklingsprocessen.
Jeg oplever endda ofte termerne it og forretning anvendt om henholdsvis de medarbejdere,
der arbejder professionelt med it, og de medarbejdere der ikke gør. Denne terminologi
It-udvikling: Læring og politik i rationelle klæder 30