ECCO i et teknologihistorisk perspektiv Marianne Toft ... - Nadja Lund
ECCO i et teknologihistorisk perspektiv Marianne Toft ... - Nadja Lund
ECCO i et teknologihistorisk perspektiv Marianne Toft ... - Nadja Lund
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
igtige kvalit<strong>et</strong>, og designerne har mulighed for at vurdere, om skind<strong>et</strong> kan bruges til deres nye<br />
kollektion. 105 Denne beslutning om at eje alle sine garverier selv blev tag<strong>et</strong> af <strong>ECCO</strong>s grundlægger<br />
K. Toosbuy, som var klar over, at hvis han skulle drive en effektiv masseproduktion, var han nødt til<br />
at eje d<strong>et</strong> hele selv, da han ikke ville være afhængig af eksterne garverier. Endvidere er d<strong>et</strong> en for-<br />
del ved at eje garverierne selv, at <strong>ECCO</strong> er sikr<strong>et</strong> pålidelige leverancer samt den samme høje kvali-<br />
t<strong>et</strong> hver gang. 106<br />
<strong>ECCO</strong> lægger endvidere stor vægt på, at deres butikker skal være lyse og åbne, med <strong>et</strong> skandina-<br />
visk look og <strong>et</strong> indbydende signal til kunderne. Herudover sætter <strong>ECCO</strong> uddannelse højt på dagor-<br />
denen. De ønsker, at deres medarbejdere i butikkerne skal være velinformerede omkring <strong>ECCO</strong>s<br />
107<br />
udvalg af sko, både i forhold til hvad de står for, og hvad de gør godt for. Denne veluddannede<br />
arbejdskraft samt d<strong>et</strong> høje vidensniveau er med til at skabe den r<strong>et</strong>te stemning, når kunderne skal<br />
købe nye sko. Kunden føler sig i trygge hænder hos en sælger, som har styr på tingene. D<strong>et</strong>te skal,<br />
i kombination med en række andre tiltag, som <strong>ECCO</strong> har for<strong>et</strong>ag<strong>et</strong>, og som vi kommer ind på sene-<br />
re, være med til at give kunderne oplevelsen af, at <strong>ECCO</strong> er ”The most comfortable place on<br />
Earth”. 108 Endvidere skal d<strong>et</strong> nævnes, at <strong>ECCO</strong> gør meg<strong>et</strong> for løbende at optimere kundeoplevel-<br />
sen. De har bl.a. <strong>et</strong> ”Mystery Shopping program”, hvor de enkelte butikkers service bliver sat på<br />
prøve. D<strong>et</strong>te skal både være med til forhåbentlig at give kunderne en endnu bedre oplevelse i bu-<br />
tikken, samt påvirke de enkelte butikkers interne rivalisering for at skabe en sund konkurrence,<br />
som i sidste ende kommer kunderne til gode. 109<br />
<strong>ECCO</strong>s sekundære aktivit<strong>et</strong>er<br />
Vigtigheden, af at <strong>ECCO</strong> ejer alle aktivit<strong>et</strong>er i værdikæden selv, kan ses ved, at virksomheden har<br />
en større kontrol med, hvad der sker i andre afdelinger rundt om i verden. D<strong>et</strong>te b<strong>et</strong>yder, at <strong>ECCO</strong><br />
kan styre hele processen og sørge for, at kvalit<strong>et</strong>en lever op til deres egne samt kundernes for-<br />
105 <strong>ECCO</strong> årsrapport (2008): p. 12<br />
106 <strong>ECCO</strong> årsrapport (2008): p. 14<br />
107 <strong>ECCO</strong> årsrapport (2008): p. 17<br />
108 <strong>ECCO</strong> årsrapport (2008): p. 17<br />
109 <strong>ECCO</strong> årsrapport (2008): p. 20<br />
32
Change language