9-2013

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Das letzte Wort des Herrn B. Aktuelles Kundenbindung Nach der spektakulären Insolvenz des Drogerie-Einzelhändlers Schlecker steht nun möglicherweise die Pleite der Baumarktkette Praktiker an. In Anbetracht der vielen Filialen und des gigantischen Werbebudgets hat man vielleicht eher weniger an eine mögliche Schieflage des Unternehmens gedacht. Das Diktum vom „too big to fail“ taugt seit der Bankenkrise zwar nicht einmal mehr zum Kalenderspruch, aber irgendwie hatte der Gedanke doch etwas Beruhigendes an sich. Die Welt verändert sich und die Leitsätze müssen sich wie die Strategien dem Wandel anpassen, denn Märkte verfügen über eine nie dagewesene Transparenz. Innerhalb dieser gibt es keine immerwährenden Oasen der Sicherheit mehr. Eine erfolgreiche wirtschaftliche Strategie von heute kann morgen schon überholt sein. Und selbst der unverbrüchliche hanseatische Handschlag der letzten Jahrhunderte verliert im Welthandel zwischen den Kulturen seine eherne Gültigkeit. Man könnte es sich im Hinblick auf Praktiker nun ganz einfach machen und dem verschärften Handel im Internet die Schuld geben. Die Kunden wollen halt billig und gegen die marktbeherrschende Stellung von bestimmten Online-Shops, die alles versandkostenfrei ohne Rücksicht auf Deckungsbeiträge ins Haus liefern, kommt man eben nicht an. Eine solche Aussage ist falsch und unreflektiert. Natürlich suchen potentielle Kunden nach günstigen Preisen im Internet. Das allein genügt aber bei Weitem nicht mehr, um langfristig Erfolg zu haben. Erst wenn die Kunden wiederkommen und weitere Einkäufe tätigen, kann man von einem guten geschäftlichen Fundament sprechen. An diesem Punkt begegnen sich Tradition und Modernität in einem wesentlichen und zeitlosen Faktor des Erfolgs. Gemeint ist natürlich die Kundenbindung. Wie sich die Welt auch dreht, das Band zum Kunden ist und bleibt elementar. Reißt es entzwei, wird es extrem schwierig – oft unmöglich – dieses wieder zu knüpfen und die Kehre zu bewerkstelligen. Wenn ein Unternehmen sechzig Tage im Jahr zwanzig Prozent auf alle Artikel gewährt und dies gebetsmühlenartig bis zur Schmerzgrenze wiederholt, kann es schnell passieren, dass die Kundschaft die restlichen dreihundert Tage woanders oder gar nicht einkauft. Schließlich kann man sich ja auf die nächste Rabattaktion verlassen. Durch die massive Werbung hat sich der Baumarkt auf eine einzige Werbeaussage reduziert und auf die vermeintliche Naivität der Kaufwilligen gesetzt. Diese ist freilich viel weniger eindimensional als manche Werber glauben, denn ein Käufer, der sich keineswegs gebunden fühlt, nimmt den Bonus, kommt aber nicht wieder. Am Ende haben die Manager sogar selbst die Rabattaktionen als Ursache für die prekäre Situation genannt. Diese Einsicht kommt für Praktiker offensichtlich zu spät. Für mich ist der Baumarkt ein Ort der Inspiration und Möglichkeiten. Wenn ich schon auf mich allein gestellt bin und selbst Hand anlege, möchte ich dort Tipps und hin und wieder praxisgerechte Ratschläge zu den Produkten bekommen. Sprüche nützen mir beim verstopften Siphon herzlich wenig. Wenn das Ganze dann noch mit moderaten Preisen einhergeht, komme ich gern wieder, denn es gibt ja immer etwas zu tun. Oliver Block Sicherheitslichtgitter im Kunststoffgehäuse Panasonic bringt mit der neuesten Produktserie SF2C Lichtgitter aus Polycarbonat auf den Markt. Diese finden in kleineren Anlagen ihren Einsatz. Bei der neuen Produktserie konnte die Einbautiefe erheblich reduziert werden, um einen möglichst großen Zugriffsbereich möglich zu machen. Auch die Verkabelung wurde wesentlich vereinfacht und das Gewicht verringert. Trotz des Gehäusematerials aus Polycarbonat wurde sichergestellt, dass die Sicherheitsklasse 2 erreicht wird und weder die Haltbarkeit, die Stabilität noch die IP-Schutzklasse Einbußen hinnehmen müssen. Die geringe Einbautiefe von nur 13 mm ermöglicht eine sehr schmale Integration. Die Schutzfeldhöhen bei den SF2C Lichtgittern liegen mit den Strahlabständen von 20 mm zwischen 160 und 640 mm. Die Reichweite zwischen dem Empfänger und Sender liegt bei bis zu 3 m. Die Produktserie SF2C reiht sich zwischen Lichtgitter für die Automatisierungstechnik und Sicherheitslichtgitter ein. Die Schutzklasse IP67 ist auch bei diesem Modell aus Polycarbonat eine Selbstverständlichkeit. • Panasonic Electric Works Europe AG info.peweu@eu.panasonic. com www.panasonic-electricworks.com VIEW 2013: Die IT-Branche trifft sich wieder in Freiburg Die Pyramid Computer GmbH lädt gemeinsam mit namenhaften Partnern am 17. und 18. Oktober zu den Technologietagen VIEW 2013 (Vision Industry Embedded Workshop) nach Freiburg ein. Der Fokus des zweitätigen Workshops liegt auf Innovationen und Neuheiten aus den Bereichen industrielle Bildverarbeitung, Touch Interfaces, HMI und Embedded Computing. Experten und Fachleute diskutieren die neuesten Trends und Entwicklungen der Industrie und aus der Forschung. Ein besonderes Augenmerk wird hierbei auf das Thema Wissenstransfer gelegt. Die gewonnenen Informationen können den Teilnehmern so zu einem klaren Wissensvorsprung verhelfen. Die Veranstaltung gliedert sich in Technologie- und Anwendungsvorträge. Produktexperten von Acquifer, Ensenso, Ergosign, Fraunhofer, Intel, IntervalZero, Microsoft, Matrix Vision und Silicon Software komplettieren die Agenda und präsentieren diverse Lösungsansätze und Best-Practice Beispiele. Aufgrund der exzellenten Resonanz der Veranstaltung 2012 wird in diesem Jahr dem Thema Networking und Erfahrungsaustausch noch mehr Zeit gewidmet. Veranstaltungsort ist auch in diesem Jahr wieder der Hauptsitz der Pyramid Computer GmbH, in der Bötzinger Straße 60, Freiburg im Breisgau. Die Teilnahme an der Veranstaltung ist kostenlos, die Anzahl der Teilnehmer allerdings begrenzt. Anmeldung sowie weitere Informationen sind unter http://www. pyramid.de/VIEW2013 verfügbar. • Pyramid Computer GmbH www.pyramid.de 134 PC & Industrie 9/2013
Ihre Aufgaben – unsere Lösungen Hier zeigen wir Ihnen einige Highlights aus unserem Lieferprogramm EMV-Fenster und -Folien Ihre Dr. Saskia Leistner (Geschäftsleitung) Schwingungsdämpfung Wärmeableitung mit Spezial-Silikonen Sensorsockel Spezial-Graphit 12W/mk Gap Filler EMV-Zelte und -Räume für alle gängigen Sensoren und kundenspezifische Fertigung Kartenführungen Modelle zum Auftellen, Aufhängen, Aufblasen. In allen Größen mit und ohne Verriegelung GTMS Glas-Metall-Durchführungen 3D-Formdichtungen gegossen nach Kundenzeichnung für höchste Dichtigkeit und Zuverlässigkeit Infratron GmbH · 80973 München · Tel.: 089/158 126-0 www.infratron.de · e-mail: info@infratron.de
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