9-2013

Setron GmbH
Die Fragen beantwortete
Sven Streiff, Geschäftsführer
Setron, www.setron.de
1a) Aus unserer Sicht ist es wichtig,
dass wir unseren Kunden
über den jeweils angebrachten
Vertriebskanal eine möglichst
maßgeschneiderte Lösung bieten
können. Ein Kunde, der konkreten
Bedarf hat oder jenseits
der regulären Geschäftszeiten
ohne Umwege Preise einsehen
möchte, ist sicherlich in unserem
neuen Online-Shop gut aufgehoben.
Mit dem Grad der technischen
Komplexität steigt auch der Beratungsbedarf.
Unsere langjährige
Erfahrung zeigt, dass die persönliche
Unterstützung dann fast
immer unumgänglich ist. Gerade
mittelständische Kunden sind
sehr innovativ und arbeiten nicht
selten an unterschiedlichen Entwicklungen
und Projekten parallel.
Diese nutzen und profitieren
von unserem Know-how, das wir
in unseren Kompetenzzentren
aufgebaut haben. Unsere FAEs
und FSEs helfen gern persönlich
oder bieten Inhouse-Schulungen
und Seminare für Entwicklungsabteilungen
an.
In den letzten Jahren hat unser
Business in diesem Bereich weiterhin
zugenommen und bildet
mittlerweile den Schwerpunkt
unseres Geschäfts. Wir werden
daher auch zukünftig auf beratungsintensive
Dienstleistungen
setzen und diese weiter ausbauen.
1b) Die Nutzung von solchen
Systemen bzw. Datenbanken ist
sicherlich nicht nur bei der Kundenberatung
interessant, da man
komplexes Wissen speichern und
hoffentlich auch möglichst schnell
und zielführend abfragen kann. Ich
glaube aber auch, dass Kunden
am Ende eine Verbindlichkeit bei
der Beratung erwarten. Ob diese
von einem solchen System erfüllt
werden kann, bleibt abzuwarten.
Watson war immer der getreue
Biograph - Sherlock Holmes hingegen
der geniale Detektiv.
1c) Unmittelbar hat wohl ein Wandel
vom Katalog-Distributor zum
„Online-Shop-Distributor“ stattgefunden.
Hier spielen jene Distributoren
aus meiner Sicht bei Kleinmengen
und dringenden Bedarfen
eine wichtige Rolle. Auch die
großen Portfolios sind sicherlich
für einige Kunden attraktiv.
Wir haben uns bereits vor fast
10 Jahren von einem Print-Katalog
verabschiedet und der Großteil
unseres Geschäftes liegt im
Industriebereich – insbesondere
im Design-In. Das klassische Kataloggeschäft
hat insofern für uns
an Bedeutung verloren.
2) Bei diesem Punkt ist insbesondere
die Qualitätssicherung
des jeweiligen Lieferanten entscheidend.
Einerseits versuchen
wir möglichst nur mit Lieferanten
zusammenzuarbeiten, die eine
transparente „End-of-Life-Policy“
pflegen und zum anderen schicken
wir, sobald wir eine Abkündigung
erhalten, sofort eine Nachricht
an alle Kunden, die dieses
Bauteil verwenden oder verwenden
wollen. Natürlich verfügen wir
über Alternativtypen oder recherchieren
am Weltmarkt im Sinne
unserer Kunden. Nicht selten konnten
wir so adäquaten Ersatz von
einem anderen Hersteller oder ein
Nachfolgeprodukt ermitteln. Viel
problematischer sind Produktfälschungen.
Für uns ein Grund mehr,
konsequent auf Vertragshersteller
zu setzen.
3) Auch hier versuchen wir verschiedene
Kanäle zu nutzen, um
letztendlich erfolgreich zu sein und
vor allem zu bleiben. Wir legen sehr
viel Wert auf eine stets aktuelle
und persönliche Website, besuchen
Messen und pflegen nicht
zuletzt unser Netzwerk, um an
Fachkräfte heranzutreten. Bei
Positionen, die nur sehr schwer zu
besetzen sind, haben wir vereinzelt
auch schon auf externe Personaldienstleister
zurückgegriffen. Bei
setron spielt allerdings seit Gründung
das Thema Ausbildung eine
wichtige Rolle – wenn wir selbst
Mitarbeiter dabei unterstützen,
sich bei uns zu einer Fachkraft zu
entwickeln, profitieren beide Seiten
in der Regel langfristig davon.
4) Sie sprechen hier vom so
genannten Dodd-Frank Act. Die
amerikanische Securities and
Exchange Commission hat die
Vorschriften des Dodd-Frank Acts,
Section 1502 übernommen und in
verbindliche Regeln umgesetzt.
Der Paragraph 1502 des USamerikanischen
Dodd-Frank Acts
reguliert die Verwendung und den
Nachweis von sogenannten ‚Konflikt-Mineralien‘
aus der Demokratischen
Republik Kongo und ihren
Nachbarstaaten. Wichtig in diesem
Zusammenhang ist laut FBDi,
dass weder ein Distributor oder
Importeur eines Produkts Bericht
erstatten muss – es sei denn, das
Unternehmen ist an der SEC registriert
und produziert oder lässt
das Produkt herstellen. Dennoch
haben wir alle unsere Lieferanten
und Hersteller angeschrieben und
zu diesem Thema entsprechende
Stellungnahmen eingefordert. Auf
Wunsch stellen wir unseren Kunden
die entsprechenden Antworten
zur Verfügung.
1c) Mit übersichtlichen Katalogen
und guten Shop-Systemen sind
Katalog-Distributoren wichtige Quellen
für elektronische Bauelemente.
Dennoch setzen viele Kunden weiter
auf die klassische Distribution.
Hier erhalten sie neben dem Produkt
auch viele Dienstleistungen,
die ihre Entwicklung vereinfachen
und beschleunigen.
2) SE Spezial-Electronic AG gibt
umfangreiche Unterstützung im
Zusammenhang mit der Abkündigung
von Produkten. Dazu gehören
die rechtzeitige Bereitstellung
von EOL-Informationen und die Hilfe
bei der Beschaffung der erforderlichen
Restbedarfe. Unsere Line
Manager und Applikations-Ingenieure
unterstützen Kunden darüber
hinaus gern bei einer evtl. Umstellung
auf ein alternatives Produkt.
Zusätzlich achtet SE darauf, dass
die angebotenen Produkte über
einen möglichst weiten Fertigungshorizont
verfügen. So haben die
TFT-Displays unseres Lieferanten
Ortustech (Japan) z.B. eine garantierte
Verfügbarkeit von fünf Jahren
ab Bestellung!
3) Als Design-in orientiertes
Unternehmen ist SE Spezial-
Electronic AG in einem hohen
Maße auf gut qualifiziertes Personal
angewiesen. Das gilt vor allem für
die vertrieblichen Positionen Line
Manager, Applikations-Ingenieur
und Mitarbeiter im Außen- oder
Innendienst. Eine einschlägige
Tätigkeit in unserem Hause ist
attraktiv, da das Programm von SE
(aktuell 31 Vertragslieferanten mit
vielen wichtigen Produktsegmenten)
auf ein großes Interesse bei unseren
Kunden trifft. SE Spezial-Electronic
setzt darüber hinaus auf die eigene
Ausbildung von Fachkräften, vor
allem für den Innendienst.
4) SE Spezial-Electronic AG hat sich
die relevanten Informationen zu den
betroffenen Rohstoffen verschafft.
Dazu wurden bei sämtlichen Lieferanten
Berichte über den Einsatz
von Gold, Zinn, Wolfram und Tantal
und über die Lieferketten dieser
„Conflict Minerals“ abgefordert.
Es ist vorgesehen, diese Daten
regelmäßig zu aktualisieren. SE
hat bereits Kundenanfragen
zur Verwendung der genannten
Rohstoffe beantwortet und wird
dies unter Beachtung der jeweils
geltenden Anforderungen auch
zukünftig gern tun.
PC & Industrie 9/2013 9