Zukunftsmarkt Gesundheit & Wellness - Roland Berger

Know-How kann in Person von Unternehmensberatern (wie im Beispiel des
Zelluloseherstellers) oder beispielsweise durch Unterstützung der neuen
Kunden genutzt werden. Dies ist eine wichtige Ergänzung zum langfristigen
internen Kompetenzaufbau durch Weiterbildung und Einstellung neuer
Mitarbeiter. Neben den erforderlichen Kompetenzen können insbesondere
beim Aufbau der Produktionsprozesse Investitionen notwendig werden, die
durch interne Finanzressourcen nicht zu decken sind. Hier stellen wie oben
beschrieben Private Equity-Unternehmen eine attraktive Möglichkeit zur
Finanzierung dar.
• Qualität sichern und zertifizieren. Beim Eintritt in neue Märkte werden
marktspezifische Regeln relevant – insbesondere im Bereich der
Qualitätssicherung. Auch der oben beschriebene Zellulosehersteller musste
für den Gesundheitsmarkt spezifische Qualitätsprüfungen seiner Fasern
bestehen, um diese für die Produktion von Medicalprodukten vertreiben zu
können. Neben diesen Pflichtzertifikaten kann auch die freiwillige
Qualitätssicherung und Zertifizierung den Absatz der Produkte beflügeln. So
entstehen in Deutschland derzeit zertifizierte Qualitätsnetzwerke, die über die
Landesgrenzen hinaus wirksam sind. Das Prinzip ist einfach: Durch das
Bestehen eine Qualitätsprüfung wird ein Unternehmen im Gesundheitsmarkt
(bspw. Gesundheitshotel, Fitness-Studio, Reformhaus, Apotheke in ein
Verweisnetzwerk aufgenommen. Die Teilnehmer des Netzwerkes
signalisieren dem Kunden durch Zertifikate ihre gute Qualität und werden
durch die anderen Netzwerkteilnehmer bei deren Kunden beworben. In einer
weiteres Ausbaustufe ist es möglich, dass Kunden bei allen
Netzwerkteilnehmern Rabatte in Form von Bonuspunkte sammeln, die nur im
Netzwerk einzulösen sind. Im Ergebnis führt dazu, dass der Kunde eines
Reformhauses in Hamburg durch das Netzwerk auf ein Gesundheitshotel in
der Steiermark aufmerksam wird und seinen Sommerurlaub dort verbringt.
Für die Bonuspunkte, die er in der Steiermark sammelt, kann er im
Reformhaus oder seinem Fitness-Studio in Hamburg kostenlos Produkte bzw.
Dienstleistungen beziehen. Zwar werden durch diese Form der
Qualitätssicherung zunächst Kosten verursacht. Langfristig kann sie aber ein
entscheidender Wettbewerbsvorteil sein, die durch eigenverantwortlich
handelnde Gesundheitskonsumenten eingefordert wird.
72