Sozialbericht 2009 - Betrieb für Sozialdienste Bozen

Grafik 146 _ Die Kommunikation und die Beziehung zu den Medien (Pressemitteilungen und Anzahl derverteilten Exemplare des Sozialberichts) von 2005 bis 2009800700700650Anzahl verteilte Kopien desSozialberichts600550500400300300300200100413652 47 53Anzahl der Pressemitteilungen020052006200720082009Kommunikation über das InternetDer BSB verfügt über eine Homepage (www.aziendasociale.bz.it), die den Bestimmungendes Art. 53 des „Kodex der digitalen Verwaltung“ entspricht. Der Kodex verpflichtetallgemein die öffentlichen Zentralverwaltungen, ihre institutionelle Internetauftrittenach den Grundsätzen der Nutzbarkeit, Auffindbarkeit, Zugänglichkeit auch für Personenmit Beeinträchtigungen auszurichten. Die Website ist einfach und führt den Bürgerzum gewünschten Dienst. Dabei besteht auch die Möglichkeit, online Informationenzu erhalten oder die Veröffentlichungen des BSB abzurufen (Dienstcharta und Qualitätschartainbegriffen). Oft ziehen es die Bürger bei einem so heiklen Thema wie demder Sozialdienste jedoch vor, Informationen bei persönlichen Gesprächen einzuholen.Aus diesem Grund verfügt jeder Sprengel über eine Erstaufnahmestelle, an die sich diepotenziellen Dienstnutzer für eine erste Unterstützung bei der Wahl der am Besten geeignetenLösung wenden können.Im Jahr 2009 besuchten 95.096 Personen die Homepage des BSB (+7,5% verglichen mit2008) mit durchschnittlich 261 Besuchen pro Tag. Es handelt sich dabei um bereinigteBesuche, d.h. nach Abzug der Besuche durch Spiders (Suchmaschinenroboter zur Seitenindexierung).Die Einwahl fand meistens über die Suchmaschinen Google®, und über dieWebsite der Gemeinde Bozen statt. Die meistbesuchten Seiten waren neben der Homepagedie Seiten der Wettbewerbe des Amtes für Aufträge, die Jobsuche beim BSB (fürden Verwaltungssektor) und die Seiten der Kinderhorte für den Sozialbereich.3RESSOURCEN194 DIE BEZIEHUNG ZU DEN BÜRGERN / DIENSTNUTZERN | 3.2 PARTNERSCHAFT UND RESSOURCEN