Beschaffung aktuell 10.2019

Die Still-Techniker im Außendienst sind mit ihren Service-Fahrzeugen an sieben Tagen in
der Woche europaweit unterwegs. Bild: Still
Jeder Techniker hat einen eigenen Account im Onlineshop von
Hahn+Kolb. Hier wählt er aus den über 100.000 Artikeln das
Produkt aus. Bild: Hahn+Kolb
Werkzeuglieferung
Overnight direkt ins Service-Auto
Die schnelle Beschaffung von Betriebsmitteln für den Service-Außendienst gehört zu den zentralen
Herausforderungen für den Einkauf. Der Intralogistiker Still hat gemeinsam mit Hahn+Kolb eine
E-Commerce-Lösung entwickelt. Im Onlineshop bestellen die Techniker von Still bei Bedarf direkt selbst
und werden über Nacht mit Produkten versorgt.
Service wird bei Still großgeschrieben. Die
Techniker im Außendienst sind mit ihren
Fahrzeugen an sieben Tagen in der Woche europaweit
unterwegs und kümmern sich um
die Wartung und Reparatur der
Flurförderzeuge, Gabelstapler und der Lagertechnik.
Damit bei den zahlreichen Terminen
jeder Handgriff sitzt und alles reibungslos
läuft, sind passende Werkzeuge und vorrätige
Betriebsmittel nötig. Artikel wie Doppelringschlüssel,
Spiral- und Gewindebohrer oder
allgemeine Produkte wie Zangen und Chemieprodukte
bezieht Still bereits seit über
zehn Jahren bei Hahn+Kolb.
Doch was passiert, wenn ein wichtiges Werkzeug
unerwartet beschädigt wird und der
Techniker bereits am folgenden Morgen den
nächsten Wartungstermin hat? Bis die Beschaffung
über einen zentralen Einkauf angestoßen
und erledigt ist, vergehen zwar nur
wenige Tage – doch letztlich können sich dadurch
Terminaufträge verzögern. Hinzu kommen
die Ungewissheit in Bezug auf die Verfügbarkeit
und der aufwendige Erstattungsprozess,
wenn Quittungen für „Notkäufe“
eingereicht werden.
„Die Verantwortlichen bei Still haben nach einer
einfach zu bedienenden Lösung gesucht,
die es dem technischen Außendienst und
auch dem Innendienst ermöglicht, unkompliziert
und selbstständig einzelne Betriebsmittel
für die tägliche Arbeit zu besorgen“, sagt
Manuel Blocher, Leiter E-Business und Systeme
im Außendienst bei Hahn+Kolb. „Zudem
sollten all diese Bestellungen übersichtlich
und transparent in der Kostenstellenauswertung
abgebildet sein und den manuellen Aufwand
seitens der Einkaufsabteilung deutlich
senken.“ Bereits seit über zehn Jahren setzt
Still, europaweit von Kunden für seine ausgezeichnete
Service Performance geschätzt, auf
die E-Business-Lösungen von Hahn+Kolb.
Lieferung über Nacht
2016 gehörte Still zu den ersten Nutzern des
damals neu entwickelten Onlineshops von
Hahn+Kolb und lässt bei Bedarf seine Service-
Techniker über Nacht mit benötigten Artikeln
beliefern. Dabei spielt es keine Rolle, an welchem
Standort sich das Service-Fahrzeug befindet:
„Von unserem zentralen Logistikzentrum
in Ludwigsburg liefern wir einfach überallhin
– auch direkt ans Auto“, erklärt Blocher.
Eigens hierfür hat Hahn+Kolb jedem Service-
Mitarbeiter eine individuelle Lieferadresse
zugeordnet. Zusätzlich hat der Techniker aber
die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse
für jedes Fahrzeug am aktuellen Standort
anzugeben. Die Spedition öffnet mit einem
Schlüssel die große Schiebetür am
Transporter, scannt den Barcode an der Schiebetür
ab und legt den bestellten Artikel in das
entsprechende Service-Fahrzeug. Am nächsten
Morgen findet der Still-Mitarbeiter das
Päckchen vor und ist vollständig ausgerüstet
direkt wieder einsatzbereit.
Dezentrale Verwaltung
Das Einkaufs-Prozedere ist dabei denkbar einfach.
Jeder Techniker hat einen eigenen Account
im Onlineshop von Hahn+Kolb und verfügt
dort frei über ein individuell festgelegtes
Budget. Wie beim privaten Onlineshopping
auch wählt er aus den über 100.000 Artikeln
das gewünschte Produkt aus. Um die Auswahl
zu erleichtern, schlägt die Software
auch spezielle Artikel vor – basierend auf der
Bestellhistorie oder auf der Einstellung nach
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